Mesurez, améliorez, engagez.
Votre plateforme de pilotage de l’expérience client
Mesurez la satisfaction
Améliorez en continu
Développez la culture client
Traitez les insatisfactions
Développez votre réputation
Nous les accompagnons
4 facteurs clés de succès
Pour que votre programme de
Voix-du-Client soit performant,
Mediatech-cx vous permet de :
Disposer d'une vision à 360° de vos clients
Centraliser vos retours d’enquêtes, les avis et les données qui concernent la perception de vos clients
Exploiter efficacement la Voix-du-Client
Donner à toutes vos équipes la capacité d’action pour piloter et améliorer le NPS et la satisfaction client
Evoluer avec agilité
Déployer un dispositif qui s’adapte facilement aux besoins variés et évolutifs de vos équipes
Maximiser l'impact business
Profiter de notre expertise pour aligner votre programme sur vos enjeux business et l’optimiser en continu
Success Stories
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Dominique Ledoux
Responsable Satisfaction Client
L’excellence sinon rien !
Une mission : être aux côtés de ses clients pour préparer leur avenir
-
Cécile Chevallier-Rothman
Directrice Marketing
L’insight client, atout maître de transformation
Qualité, innovation, agilité et engagement collaborateur
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Sylvie Bourgeron
Responsable du Service Experience Client
Du centre de contacts au centre de service d’excellence
Quels leviers pour engager clients et collaborateurs ?
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Ann Laroze
Responsable de la Satisfaction Clients
Le programme de la Voix-du-Client chez EDF Entreprises
Satisfaction client et collaborateur, un catalyseur d’une transformation au sein d’EDF Entreprises !
-
Anne Williart
Directeur Général Intrum France
La confiance, le plus court chemin vers tous les possibles
Comment améliorer la qualité de la relation avec un client en situation d’impayé ?
Avec Mediatech-cx…
votre projet entre en action(s)
#1 Collectez et centralisez la Voix-du-Client
Enquêtes
Mediatech-cx collecte la perception réelle du client sur les moments de vérité
Mediatech-cx s’adapte en continu
Avis
Mediatech-cx collecte automatiquement les avis non sollicités.
Mediatech-cx enrichit la donnée client et augmente la capacité d’agir
Données existantes
Centralisez les données client existantes, provenant de tous types de systèmes d’informations.
Reconciliez-les avec le feedback client collecté
Données calculées
Calculez le score probable de satisfaction de vos clients en fonction de leurs profils et de leurs parcours .
Grâce à cela, diminuez le nombre de sollicitations envoyées à vos clients.
#2 Exploitez efficacement la Voix-du-Client
Pilotez la satisfaction et le NPS
Tableaux de bord temps réel personnalisés pour piloter vos indicateurs d’expérience client – NPS, statisfaction client (CSAT), CES… – par marché, produit…
1
Industrialisez les améliorations continues
Tableaux croisés dynamiques, analyses sémantiques et analyses des facteurs d’influence pour prioriser vos actions et évaluer leur impact
2
Développez la culture client
Vos collaborateurs ont accès au feedback client en temps réel dans la plateforme et via des notifications instantanées
3
Traitez les insatisfactions
Définissez votre stratégie de re-contact des insatisfaits, automatisez vos opérations et mesurez leur impact.
4
Développez votre répution
Partagez les avis de vos clients sur vos sites web, les sites d’avis, etc. Améliorez votre image et le trafic sur vos sites et points de vente
5
#3 Mediatech-cx vous accompagne pour optimiser vos process
et atteindre les meilleurs résultats
Du réengagement client à la transformation de la posture managériale et culture client,
en passant par la mise en place des actions d’amélioration en continu des parcours clients, des process, des offres et services,…
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Les meilleures pratiques et recommandations pour assurer la performance et l’efficacité de vos programmes de Voix-du-Client.
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La technologie répond avant tout à des enjeux, des challenges, des objectifs. Quelle que soit l’étape de vos réflexions, nous vous proposons de vous présenter les meilleures pratiques de déploiement du dispositif en appui de cas concrets pour répondre à vos enjeux.