Mesurez, améliorez, engagez.

Votre plateforme de pilotage de l’experience client

Mesurez la satisfaction

Améliorez en continu

Développez la culture client

Traitez les insatisfactions

Développez votre réputation

Nous les accompagnons

4 facteurs clés de succès

Pour que votre programme de
Voix-du-Client soit performant,
Mediatech-cx vous permet de :

#1

Disposer d'une vision à 360° de vos clients

Centraliser vos retours d’enquêtes, les avis et les données qui concernent la perception de vos clients

#2

Exploiter efficacement la Voix-du-Client

Donner à toutes vos équipes la capacité d’action pour piloter et améliorer le NPS et la satisfaction client

#3

Evoluer avec agilité

Déployer un dispositif qui s’adapte facilement aux besoins variés et évolutifs de vos équipes

#4

Maximiser l'impact business

Profiter de notre expertise pour aligner votre programme sur vos enjeux business et l’optimiser en continu

Success Stories

  • Dominique Ledoux

    Responsable Satisfaction Client

    L’excellence sinon rien !

    Une mission : être aux côtés de ses clients pour préparer leur avenir

    En savoir plus
  • Cécile Chevallier-Rothman

    Directrice Marketing

    L’insight client, atout maître de transformation

    Qualité, innovation, agilité et engagement collaborateur

    En savoir plus
  • Sylvie Bourgeron

    Responsable du Service Experience Client

    Du centre de contacts au centre de service d’excellence

    Quels leviers pour engager clients et collaborateurs ?

    En savoir plus
  • Ann Laroze

    Responsable de la Satisfaction Clients

    Le programme de la Voix-du-Client chez EDF Entreprises

    Satisfaction client et collaborateur, un catalyseur d’une transformation au sein d’EDF Entreprises !

    En savoir plus
  • Anne Williart

    Directeur Général Intrum France

    La confiance, le plus court chemin vers tous les possibles

    Comment améliorer la qualité de la relation avec un client en situation d’impayé ?

    En savoir plus

Avec Mediatech-cx…
votre projet entre en action(s)

#1 Collectez et centralisez la Voix-du-Client

Enquêtes

Mediatech-cx collecte la perception réelle du client sur les moments de vérité

Mediatech-cx s’adapte en continu

Avis

Mediatech-cx collecte automatiquement les avis non sollicités.

Mediatech-cx enrichit la donnée client et augmente la capacité d’agir

Données existantes

Centralisez les données client existantes, provenant de tous types de systèmes d’informations.

Reconciliez-les avec le feedback client collecté

Données calculées

Calculez le score probable de satisfaction de vos clients en fonction de leurs profils et de leurs parcours .

Grâce à cela, diminuez le nombre de sollicitations envoyées à vos clients.

#2 Exploitez efficacement la Voix-du-Client

Pilotez la satisfaction et le NPS

Tableaux de bord temps réel personnalisés pour piloter vos indicateurs d’expérience client – NPS, statisfaction client (CSAT), CES… – par marché, produit…

1

Industrialisez les améliorations continues

Tableaux croisés dynamiques, analyses sémantiques et analyses des facteurs d’influence pour prioriser vos actions et évaluer leur impact

2

Développez la culture client

Vos collaborateurs ont accès au feedback client en temps réel dans la plateforme et via des notifications instantanées

3

Traitez les insatisfactions

Définissez votre stratégie de re-contact des insatisfaits, automatisez vos opérations et mesurez leur impact.

4

Développez votre répution

Partagez les avis de vos clients sur vos sites web, les sites d’avis, ect. Améliorez votre image et le trafic sur vos sites et points de vente

5

#3 Mediatech-cx vous accompagne pour optimiser vos process
et atteindre les meilleurs résultats

Du réengagement client à la transformation de la posture managériale et culture client,
en passant par la mise en place des actions d’amélioration en continu des parcours clients, des process, des offres et services,…

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Les meilleures pratiques et recommandations pour assurer la performance et l’efficacité de vos programmes de Voix-du-Client.

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La technologie répond avant tout à des enjeux, des challenges, des objectifs. Quelle que soit l’étape de vos réflexions, nous vous proposons de vous présenter les meilleures pratiques de déploiement du dispositif en appui de cas concrets pour répondre à vos enjeux.