Observatoire de l’expérience client

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PMP et Mediatech-cx sont heureux de vous inviter à découvrir le premier benchmark inter-sectoriel de l’expérience client, mené en partenariat avec l’IFOP.

Beaucoup d’entreprises utilisent le Net Promoter Score® et le Customer Effort Score comme indicateurs de performance de leur organisation. Mais peu d’entre elles ont la possibilité de les comparer à ceux de leurs pairs…

Pour la 1ère fois, PMP et Mediatech-cx vous présentent les résultats d’une étude réalisée en janvier 2020 auprès d’un panel représentatif de 2 080 personnes, dans laquelle vous retrouverez des comparaisons de CES sur différents parcours client et de NPS® de plusieurs marques, dans différents secteurs d’activités, dont l’Energie, la Banque, l’Assurance, les Télécoms et le Transport.

Net Promoter Score et NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., Reichheld Fred

Le jeudi 19 mars à partir de 19h30, au 10 Bis Rue du 4 Septembre, 75002 Paris.