Retrouvez-nous lors la Table Ronde au Akio Digital MeetUp !

Retrouvez-nous lors la Table Ronde au Akio Digital MeetUp !

le 24 Nov, 2020.
Webinar au format table ronde – Le mardi 8 décembre de 15h00 à 16h00

Le “guichet unique” : entre désir et réalité

De la collaboration technique et fonctionnelle dans l’écosystème de la Relation Client. Le tout intégré des logiciels généralistes présenterait plus de bénéfices que les logiciels applicatifs, c’est du moins ce qu’affirment les donneurs d’ordre, attendu qu’un “guichet unique” amène notamment homogénéité des flux d’information, facilité de communication et centralisation des données. Cependant les logiciels tout-en-un peuvent se révéler incomplets et peu intuitifs ; et même si les DSI cherchent à réduire la complexité, les utilisateurs eux recherchent richesse fonctionnelle et confort d’usage. Les logiciels applicatifs n’ont donc pas dit leur dernier mot ! Alors quels sont les avantages du tout-en-un et qu’apportent les groupes applicatifs spécialisés ? Comment valoriser la pertinence des synergies entre éditeurs ? Gestion de la Relation Client cross-canal, Quality Monitoring, Workforce Management, Customer Feedback Management, RPA, sont autant de domaines apportant leur pierre à l’édifice de l’excellence dans la Relation Client. Pourquoi mésestimer leur apport ? Retrouvez lors de cette table ronde les partenaires incontournables autour d’Akio pour un débat exclusif sur la thématique. Les intervenants : – Hervé De Dreuille – Sales Director chez Akio – Jérôme Lebrun, Directeur Général d’Almavia – Valéry Motte, International Business Manager d’Holy-Dis – Yoann Faudry – Directeur du Développement chez Hubicus – Thierry Aubert, COO de Mediatech-cx – Frédéric Godefroy, Président de Sereneo  
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