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Mediatech-cx, leader des plateformes de pilotage de l’expérience client, continue sa forte croissance en 2019

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Montrouge, 16 janvier 2020 – En 2019, Mediatech-cx, leader français dans le domaine des plateformes de Voix-du-Client, a une fois encore connu une forte croissance. 18 nouveaux clients et 70 clients toujours fidèles L’année 2019 est de nouveau un très bon cru pour Mediatech-cx, avec 18 nouveaux clients dans de nombreux secteurs – notamment de …

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Les Matinées de la Voix-du-Client avec Butagaz

Comment se démarquer dans un marché hyperconcurrentiel ? Pour Butagaz, se différencier passe par une expérience client exceptionnelle ! Au-delà du NPS, Butagaz exploite le CES, le Customer Effort Score, pour améliorer ses process et faire vraiment la différence, avec des valeurs d’excellence opérationnelle, de simplicité et de fluidité. Damien Nuyttens, récemment élu directeur relation …

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L’expérience client à l’épreuve du Black Friday

black friday customer experience

A l’approche du Black Friday et des fêtes de fin d’année, garantir une expérience client de qualité devient un vrai challenge pour les retailers. Découvrez les pratiques et conseils en la matière. Vendredi 29 novembre au soir marque un moment important dans la vie des marques du retail : celle du désormais fameux Black Friday. …

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Comment créer un sondage ?

créer sondage

Créer un sondage peut sembler aisé à première vue, mais il est impératif de respecter certaines règles pour s’assurer de résultats utiles et exploitables. Créer un sondage : principes statistiques Pour qu’un sondage présente des résultats utilisables, il est nécessaire d’avoir un échantillon représentatif de votre cible. Si vous créez un sondage d’opinion classique, en plus de la taille …

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Qu’est-ce qu’un focus group ?

réunion focus group

Un focus group, aussi appelé réunion de consommateurs, est une étude qualitative portant sur un produit, un service ou un concept. Les focus groups sont utilisés pour faire ressortir des opinions, des perceptions, des motivations, à travers des débats entre un animateur et 8 à 10 participants. Les focus groups peuvent aussi être utilisés dans les sciences sociales …

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Feedbacks clients : et si vous adoptiez enfin une plateforme tout-en-un ?

customer feedback platform

Aujourd’hui, tout le monde collecte des feedbacks clients et mesure la satisfaction client, avec de nombreux indicateurs : NPS, CSAT, CES, il y a le choix.  Mais que veut dire vraiment mesurer l’expérience client ? Est-ce envoyer des questionnaires à tous les clients à chaque étape du parcours d’achat ? Inonder de mails à chaque contact avec la marque ? Revenir …

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Comment analyser les résultats d’un sondage ?

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Vous avez créé votre sondage, vous l’avez envoyé et vous avez récolté des réponses. Mais comment analyser votre sondage ? Qu’allez-vous faire de toutes données ? Une présentation des résultats devant vos collaborateurs ? Un état des lieux du marché, ou des opinions ? Un rapport opérationnel, exploitable et prêt à être utilisé par les équipes ? Comment transformer …

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Satisfaction et expérience client : comment passer de la mesure à l’action ?

mesure satisfaction client

De très nombreuses entreprises et organisations mesurent aujourd’hui la satisfaction et l’expérience client, avec divers indicateurs : NPS, CSAT, CES… Mais que représente vraiment une note ou un pourcentage sans contexte ? Derrière ces statistiques se cachent bien souvent des mines d’or d’informations et d’insights inexploités, qui vous permettent de passer véritablement à l’action… à condition d’écouter vraiment ce que vos clients ont à …

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