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Observatoire de l’expérience client

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PMP et Mediatech-cx sont heureux de vous inviter à découvrir le premier benchmark inter-sectoriel de l’expérience client, mené en partenariat avec l’IFOP. Beaucoup d’entreprises utilisent le Net Promoter Score® et le Customer Effort Score comme indicateurs de performance de leur organisation. Mais peu d’entre elles ont la possibilité de les comparer à ceux de leurs …

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Retailers : maintenez votre trafic en point de vente !

Vous faites face à une baisse d’affluence dans votre magasin ? Pas de panique ! Un bon dispositif de feedbacks clients vous aide à rebooster l’attractivité de votre point de vente. Découvrez comment ! Une diminution du trafic en magasin, même légère, signifie à coup sûr des ventes manquées. Soyez donc ultra-vigilant à éviter toute …

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L’expérience client dans la banque/assurance

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Le secteur bancaire et des assurances a cette double problématique d’être “malmené” à la fois par une concurrence accrue, avec l’apparition il y a quelques années de nouveaux acteurs, mais aussi par des contraintes légales changeantes. Zoom sur l’expérience client, essentielle dans la bancassurance. Les banques n’ont plus pignon sur rue depuis l’arrivée de nouveaux …

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Mediatech-cx, leader des plateformes de pilotage de l’expérience client, continue sa forte croissance en 2019

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Montrouge, 16 janvier 2020 – En 2019, Mediatech-cx, leader français dans le domaine des plateformes de Voix-du-Client, a une fois encore connu une forte croissance. 18 nouveaux clients et 70 clients toujours fidèles L’année 2019 est de nouveau un très bon cru pour Mediatech-cx, avec 18 nouveaux clients dans de nombreux secteurs – notamment de …

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Les Matinées de la Voix-du-Client avec Butagaz

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Comment se démarquer dans un marché hyperconcurrentiel ? Pour Butagaz, se différencier passe par une expérience client exceptionnelle ! Au-delà du NPS, Butagaz exploite le CES, le Customer Effort Score, pour améliorer ses process et faire vraiment la différence, avec des valeurs d’excellence opérationnelle, de simplicité et de fluidité. Damien Nuyttens, récemment élu directeur relation …

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L’expérience client à l’épreuve du Black Friday

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A l’approche du Black Friday et des fêtes de fin d’année, garantir une expérience client de qualité devient un vrai challenge pour les retailers. Découvrez les pratiques et conseils en la matière. Vendredi 29 novembre au soir marque un moment important dans la vie des marques du retail : celle du désormais fameux Black Friday. …

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Bravo à nos clients pour ces belles récompenses !

De nombreux clients utilisant la plateforme de Feedback Management Mediatech-cx ont été récompensés ces dernières semaines pour leurs efforts et leurs performances en termes de satisfaction et d’expérience client. Nous avons souhaité mettre en avant ces belles réussites ! Félicitations pour votre succès, nous sommes fiers d’être à vos côtés dans votre programme de la …

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De l’irritant à l’enchantement : faites de l’expérience client votre avantage concurrentiel

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Et si l’expérience client devenait votre facteur différenciant ? Comment passer de l’irritant à l’enchantement, en optimisant votre parcours client et en concevant des plans d’actions opérationnels ? Zoom sur les meilleures pratiques à mettre en place immédiatement. Qu’est-ce qu’un irritant ?  Comme son nom l’indique, un irritant est un fait ou un événement qui a « …

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Comment créer un sondage ?

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Créer un sondage peut sembler aisé à première vue, mais il est impératif de respecter certaines règles pour s’assurer de résultats utiles et exploitables. Créer un sondage : principes statistiques Pour qu’un sondage présente des résultats utilisables, il est nécessaire d’avoir un échantillon représentatif de votre cible. Si vous créez un sondage d’opinion classique, en plus de la taille …

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