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L’expérience client à l’épreuve du Black Friday

black friday customer experience

A l’approche du Black Friday et des fêtes de fin d’année, garantir une expérience client de qualité devient un vrai challenge pour les retailers. Découvrez les pratiques et conseils en la matière. Vendredi 29 novembre au soir marque un moment important dans la vie des marques du retail : celle du désormais fameux Black Friday. …

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Bravo à nos clients pour ces belles récompenses !

De nombreux clients utilisant la plateforme de Feedback Management Mediatech-cx ont été récompensés ces dernières semaines pour leurs efforts et leurs performances en termes de satisfaction et d’expérience client. Nous avons souhaité mettre en avant ces belles réussites ! Félicitations pour votre succès, nous sommes fiers d’être à vos côtés dans votre programme de la …

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De l’irritant à l’enchantement : faites de l’expérience client votre avantage concurrentiel

irritants clients

Et si l’expérience client devenait votre facteur différenciant ? Comment passer de l’irritant à l’enchantement, en optimisant votre parcours client et en concevant des plans d’actions opérationnels ? Zoom sur les meilleures pratiques à mettre en place immédiatement. Qu’est-ce qu’un irritant ?  Comme son nom l’indique, un irritant est un fait ou un événement qui a « …

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Mediatech-cx invite une figure de l’expérience client à son Conseil d’Administration

Montrouge, 23 septembre 2019 – Mediatech-cx, éditeur de la plateforme éponyme de pilotage de l’expérience client, annonce aujourd’hui qu’Olivier Arnoux rejoint son Conseil d’Administration. Fort de l’acquisition du concurrent Kalicustomer en juin dernier et affichant sa volonté de poursuivre sa croissance interne et externe avec vigueur, Mediatech-cx accueille au sein de Conseil d’Administration une personnalité …

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Mediatech-cx naît du rapprochement de MediaTech Solutions et Kalicustomer !

En juin dernier, MediaTech a renforcé son leadership en France dans le domaine de la Voix-du-Client grâce à l’acquisition de la société Kalicustomer, également acteur de référence sur ce secteur, et récemment élue start-up de l’année par le magazine LSA dans la catégorie « digitalisation du magasin et expérience client ». Aujourd’hui, MediaTech et Kalicustomer …

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De la Relation client à l’Expérience client

relation Expérience client mediatech cx

Pour améliorer l’Expérience client, il est nécessaire de mettre en place une stratégie de la Relation client. Mais comment envisager le client comme étant au cœur de la stratégie de l’entreprise, se focaliser sur les moments clé de son parcours, exploiter ses réclamations, et identifier le meilleur collaborateur pour piloter ce projet ? Voici quelques clés …

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Le rôle de l’émotion dans l’expérience client

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Ce que vous allez découvrir en bref : Le consommateur est un être irrationnel, guidé par ses émotions autant que par sa raison, et ce jusque dans ses décisions d’achat. Pour parler aux émotions de leurs clients, les entreprises qui ont compris cette donnée, cherchent à leur offrir des expériences agréables et mémorables et utilisent, pour …

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Mediatech-cx participe au CX Paris de RelationClientMag!

thierry aubert cx paris

Les leaders de l’expérience client se voient offrir un nouveau format d’évènement pour une immersion dans les pratiques et tendances de cette nouvelle économie de l’expérience. RelationClientMag, Mediatech-cx et Thierry Spencer vous proposent, pour cette journée d’exception du 19 juin prochain, un parcours riche en keynotes inspirationnelles, business cases, workshops collaboratifs, moments expérientiels… Alors… Êtes-vous …

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