Le blog du Feedback Management

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créer sondage

Comment créer un sondage?

Créer un sondage peut sembler aisé à première vue, mais il est impératif de respecter certaines règles pour s’assurer de résultats…
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calcul csat

Comment calculer le CSAT ?

Le CSAT est l’indicateur historique de la satisfaction client. Réputé pour sa polyvalence, il s’adapte à toutes les situations, tous les…
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happy customer

Qu’est-ce que le CSAT ?

Le CSAT, ou Customer Satisfaction, est l’indicateur de satisfaction client le plus ancien, et le plus classique. Ce qui ne l’empêche…
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calcul CES

Comment calculer le CES ?

Le CES, ou Customer Effort Score, est un indicateur inspiré du NPS qui mesure l’effort fourni pour réaliser une action spécifique. Cependant,…
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CES définition

Qu’est-ce que le CES ?

Comme son nom l’indique, le CES, ou Customer Effort Score, mesure l’effort fourni par le client pour réaliser une action précise,…
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