Évènements

Matinée de la Voix-du-Client avec le Groupe Crédit du Nord : Comment assurer une expérience client optimale ?

Crédit du Nord

La satisfaction client, c’est l’affaire de tous au Groupe Crédit du Nord ! Mais assurer une expérience client optimale aujourd’hui exige de mieux répondre aux attentes clients : digitalisation des parcours clients, plus de rapidité, de souplesse, développer les outils digitaux et la relation omnicanale avec les clients… Pour assurer une meilleure expérience client, il …

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Replay : Comment La Poste s’est-elle inscrite dans le monde des services grâce à l’expérience client ?

replay laposte

Comment la Branche Services Courrier-Colis de La Poste monitore et améliore la satisfaction client en continu, et engage tous les collaborateurs du terrain au siège, qu’ils soient opérationnels ou managers ? Jean-Damien Boulignat, Responsable Analyses et SI Mesures Qualité et Satisfaction Client, vous livre toutes ses bonnes pratiques pour créer une expérience client différenciante. Au …

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Replay : Les Matinées de la Voix-du-Client avec BPCE Factor

MVoC BPCE factor

Comment BPCE Factor a-t-elle transformé son programme de VOC pour le rendre plus efficient ? BPCE Factor, la filiale d’affacturage du Groupe BPCE, a transformé son dispositif de satisfaction client en véritable plateforme de Voix-du-Client. Avec l’accompagnement de Mediatech-cx, BPCE Factor a profondément transformé son programme de VOC pour le rendre plus efficient: De fichiers …

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Mediatech-cx participe au CX Paris 2020 avec le témoignage de Malakoff Humanis

CX Paris 2020

Le CX Paris est l’événement de référence dédié au secteur de l’expérience client, qui propose cette année à ses participants des journées thématiques, autour de l’expérience client, de la centricité client et de la culture client.   Lors de cette édition 2020 100% digitale, Mediatech-cx animera le workshop « Développer la culture client : comment …

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Replay Webinar : Comment atteindre les sommets du NPS ? Les meilleures pratiques de Nature&Découvertes !

webinar mediatech-cx

Un NPS de 71, vous en rêvez ?  Lors de ce webinar, nous avons partagé les best practices de Nature&Découvertes, avec le témoignage de Laetitia Angot, responsable satisfaction client, qui a dévoilé comment l’enseigne a atteint un NPS exceptionnel de 71.  Comment devenir customer-centric et impliquer ses collaborateurs, du siège jusqu’au magasin, pour atteindre les sommets du NPS et de la satisfaction client ? Au …

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Mediatech-cx participe au CX Paris de RelationClientMag!

thierry aubert cx paris

Les leaders de l’expérience client se voient offrir un nouveau format d’évènement pour une immersion dans les pratiques et tendances de cette nouvelle économie de l’expérience. RelationClientMag, Mediatech-cx et Thierry Spencer vous proposent, pour cette journée d’exception du 19 juin prochain, un parcours riche en keynotes inspirationnelles, business cases, workshops collaboratifs, moments expérientiels… Alors… Êtes-vous …

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