Experience Client

L’expérience client à l’épreuve du Black Friday

black friday customer experience

A l’approche du Black Friday et des fêtes de fin d’année, garantir une expérience client de qualité devient un vrai challenge pour les retailers. Découvrez les pratiques et conseils en la matière. Vendredi 29 novembre au soir marque un moment important dans la vie des marques du retail : celle du désormais fameux Black Friday. …

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De l’irritant à l’enchantement : faites de l’expérience client votre avantage concurrentiel

irritants clients

Et si l’expérience client devenait votre facteur différenciant ? Comment passer de l’irritant à l’enchantement, en optimisant votre parcours client et en concevant des plans d’actions opérationnels ? Zoom sur les meilleures pratiques à mettre en place immédiatement. Qu’est-ce qu’un irritant ?  Comme son nom l’indique, un irritant est un fait ou un événement qui a « …

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De la Relation client à l’Expérience client

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Pour améliorer l’Expérience client, il est nécessaire de mettre en place une stratégie de la Relation client. Mais comment envisager le client comme étant au cœur de la stratégie de l’entreprise, se focaliser sur les moments clé de son parcours, exploiter ses réclamations, et identifier le meilleur collaborateur pour piloter ce projet ? Voici quelques clés …

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Le rôle de l’émotion dans l’expérience client

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Ce que vous allez découvrir en bref : Le consommateur est un être irrationnel, guidé par ses émotions autant que par sa raison, et ce jusque dans ses décisions d’achat. Pour parler aux émotions de leurs clients, les entreprises qui ont compris cette donnée, cherchent à leur offrir des expériences agréables et mémorables et utilisent, pour …

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Améliorer l’expérience client pour réduire la mobilité bancaire

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Pour fidéliser leurs clients et éviter la mobilité bancaire, facilitée par une des mesures de la loi Macron, les banques ont une parade infaillible : améliorer leur expérience client. Un service pour favoriser la mobilité bancaire Le 6 février 2017, le service d’aide à la mobilité bancaire, une des mesures phares de la « Loi pour la …

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Infographie – Le commerce de détail analysé sur 5 ans

Infographie – Le commerce de détail et son évolution quant à la stratégie client, analysés sur les 5 dernières années (2013-2017). Depuis 2013, les plus gros investissements dans le secteur du commerce de détails sont liés à la gestion de l’expérience client. Les experts du domaine estiment que plus on connaît les ressentis et interactions …

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Atelier AFRC : Quels KPIs pour piloter l’excellence de l’expérience client ?

Quatre grandes marques sont venues apporter leur retour d’expérience sur le thème : « Quels KPIs pour piloter l’excellence de l’expérience client ? ». Crédit Agricole Finistère, PMU, Carglass et notre client iDTGV. Dans la mise en place d’une stratégie d’expérience client, le choix des indicateurs, des KPI est déterminant. En amont, comme l’a expliqué Thierry Aubert, il faut identifier …

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