Experience Client

Retailers : maintenez votre trafic en point de vente !

client satisfait

Vous faites face à une baisse d’affluence dans votre magasin ? Pas de panique ! Un bon dispositif de feedbacks clients vous aide à rebooster l’attractivité de votre point de vente. Découvrez comment ! Une diminution du trafic en magasin, même légère, signifie à coup sûr des ventes manquées. Soyez donc ultra-vigilant à éviter toute …

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L’expérience client dans la banque/assurance

banque assurance

Le secteur bancaire et des assurances a cette double problématique d’être “malmené” à la fois par une concurrence accrue, avec l’apparition il y a quelques années de nouveaux acteurs, mais aussi par des contraintes légales changeantes. Zoom sur l’expérience client, essentielle dans la bancassurance. Les banques n’ont plus pignon sur rue depuis l’arrivée de nouveaux …

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L’expérience client à l’épreuve du Black Friday

black friday customer experience

A l’approche du Black Friday et des fêtes de fin d’année, garantir une expérience client de qualité devient un vrai challenge pour les retailers. Découvrez les pratiques et conseils en la matière. Vendredi 29 novembre au soir marque un moment important dans la vie des marques du retail : celle du désormais fameux Black Friday. …

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De l’irritant à l’enchantement : faites de l’expérience client votre avantage concurrentiel

irritants clients

Et si l’expérience client devenait votre facteur différenciant ? Comment passer de l’irritant à l’enchantement, en optimisant votre parcours client et en concevant des plans d’actions opérationnels ? Zoom sur les meilleures pratiques à mettre en place immédiatement. Qu’est-ce qu’un irritant ?  Comme son nom l’indique, un irritant est un fait ou un événement qui a « …

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Satisfaction et expérience client : comment passer de la mesure à l’action ?

mesure satisfaction client

De très nombreuses entreprises et organisations mesurent aujourd’hui la satisfaction et l’expérience client, avec divers indicateurs : NPS, CSAT, CES… Mais que représente vraiment une note ou un pourcentage sans contexte ? Derrière ces statistiques se cachent bien souvent des mines d’or d’informations et d’insights inexploités, qui vous permettent de passer véritablement à l’action… à condition d’écouter vraiment ce que vos clients ont à …

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E-réputation : visez les étoiles avec vos avis Google !

experience client fusée

« Laissez votre avis sur Google ! » : nous avons tous lu et entendu cette phrase ou ses variantes après une visite en magasin ou tout type d’agence et de restaurant. Les fameuses étoiles Google, nouveau Graal du marketing et de la stratégie digitale d’e-réputation et d’image de marque ?  Voyons plus en détail ce que …

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Comment interpréter et analyser le NPS® ?

Vous avez lancé un questionnaire de satisfaction, vous avez calculé votre Net Promoter Score ou NPS. Mais cette note, qu’allez-vous en faire ensuite ? Interpréter et analyser le NPS n’est pas forcément évident. Vous trouverez dans cet article des pistes pour vous guider et faire parler cet indicateur. Si vous des doutes sur le calcul du …

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