Feedback management

Le Feedback Management sur la chaîne de l’immobilier

appartement clé en main

Le Feedback Management est une pratique adoptée dans de très nombreux secteurs… mais qu’en est-il du secteur de l’immobilier, depuis les constructeurs jusqu’au locataire ? Dans cet article, nous ferons un focus sur chacun des maillons de cette chaîne.  Les constructeurs Quand on parle de constructeurs et de feedback management, il est nécessaire de différencier deux …

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Replay Webinar : Les best practices pour mener un programme de Voix-du-Client dans le BtoB

webinar programme voix-du-client

L’expérience client dans le BtoB, ça marche ! Comment mesurer la satisfaction de vos clients professionnels ? Comment recueillir la Voix-du-Client et exploiter les verbatims pour créer des plans d’action opérationnels ? Comment appliquer les meilleures pratiques du BtoC dans le BtoB ? Dans ce webinar, Jean-Marc Piatek, Directeur Commercial de Mediatech-cx, partagera les best practices pour mener un …

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Replay Webinar : Comment mettre en place une plateforme de Voix-du-Client ?

Plateforme VOC

Seulement 25% des entreprises se considèrent efficaces pour implémenter des changements grâce aux feedbacks clients Pour créer un véritable impact sur votre business en exploitant la Voix-du-Client, la plateforme que vous mettrez en place doit être conçue dès le départ en partant de l’impact attendu : hausse du CA, réduction des coûts, culture client etc. Mais pour …

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Comment créer un sondage?

créer sondage

Créer un sondage peut sembler aisé à première vue, mais il est impératif de respecter certaines règles pour s’assurer de résultats utiles et exploitables. Créer un sondage : principes statistiques Pour qu’un sondage présente des résultats utilisables, il est nécessaire d’avoir un échantillon représentatif de votre cible. Si vous créez un sondage d’opinion classique, en plus de la taille …

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Feedbacks clients : et si vous adoptiez enfin une plateforme tout-en-un ?

customer feedback platform

Aujourd’hui, tout le monde collecte des feedbacks clients et mesure la satisfaction client, avec de nombreux indicateurs : NPS, CSAT, CES, il y a le choix.  Mais que veut dire vraiment mesurer l’expérience client ? Est-ce envoyer des questionnaires à tous les clients à chaque étape du parcours d’achat ? Inonder de mails à chaque contact avec la marque ? Revenir …

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Comment analyser les résultats d’un sondage ?

business data

Vous avez créé votre sondage, vous l’avez envoyé et vous avez récolté des réponses. Mais comment analyser votre sondage ? Qu’allez-vous faire de toutes données ? Une présentation des résultats devant vos collaborateurs ? Un état des lieux du marché, ou des opinions ? Un rapport opérationnel, exploitable et prêt à être utilisé par les équipes ? Comment transformer …

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Qu’est-ce qu’un sondage ?

questionnaire satisfaction

Un sondage est un terme générique pour désigner des enquêtes. Il peut être utilisé à différents niveaux, avec des tailles d’échantillons extrêmement variés. La définition est très large, et peut recouvrir différents types de sondages. Quelques exemples : Sondage politique Sondage administré à ses clients sur un nouveau produit Sondage pour déterminer la meilleure manière de …

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Comment analyser et interpréter le CSAT ?

happy unhappy customer

Un score CSAT ne présente pas de difficultés particulières à analyser et interpréter. Le CSAT, c’est une moyenne réalisée à partir d’une échelle de note, d’étoiles ou de réponses. Pour tirer pleinement profit du CSAT, il faut se pencher sur son utilisation, à quel moment du parcours client il est judicieux de l’employer ainsi que …

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Comment calculer le CSAT ?

calcul csat

Le CSAT est l’indicateur historique de la satisfaction client. Réputé pour sa polyvalence, il s’adapte à toutes les situations, tous les secteurs d’activité. Mais comment le calculer ? Nous l’avons mentionné dans cet article qui va plus en détails sur les spécificités du CSAT, mais rappelons-le ici rapidement : le CSAT est une moyenne, calculé à partir d’une …

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