Feedback management

Insights clients, une puissante source d’amélioration

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Faire face aux avis et propos de vos clients, prospects, partenaires ou même détracteurs n’est pas toujours facile… Pourtant, c’est là le meilleur axe d’amélioration et d’inspiration que vous puissiez trouver ! Car les attentes inassouvies de clients d’aujourd’hui sont autant de points forts pour vous demain. Un point de vue partagé par les dirigeants d’entreprises, qui …

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Feedback client : solliciter à bon escient !

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Recueillir et intégrer les avis – positifs ou négatifs – pour unifier et centraliser la voix du client est devenu un impératif pour les entreprises, en 2018 plus que jamais. Cependant, la frontière est mince entre solliciter et importuner… D’autant que les insights clients proviennent de multiples canaux et de multiples systèmes d’information ! Que …

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Feedback Management et Feedback Client : 6 tendances en 2018

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Depuis 2 ans, les acteurs du Feedback Management proposent, avec des fonctionnalités plus ou moins poussées, de capturer le feedback client de façon multicanal et multimedia, pour l’analyser et l’exploiter. Or, presque toutes les grandes entreprises ont, à l’heure actuelle, déjà mis en place de la mesure de Feedback client. Et parfois, voire souvent, avec …

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