Feedback management

Comment créer un sondage ?

créer sondage

Créer un sondage peut sembler aisé à première vue, mais il est impératif de respecter certaines règles pour s’assurer de résultats utiles et exploitables. Créer un sondage : principes statistiques Pour qu’un sondage présente des résultats utilisables, il est nécessaire d’avoir un échantillon représentatif de votre cible. Si vous créez un sondage d’opinion classique, en plus de la taille …

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Feedbacks clients : et si vous adoptiez enfin une plateforme tout-en-un ?

customer feedback platform

Aujourd’hui, tout le monde collecte des feedbacks clients et mesure la satisfaction client, avec de nombreux indicateurs : NPS, CSAT, CES, il y a le choix.  Mais que veut dire vraiment mesurer l’expérience client ? Est-ce envoyer des questionnaires à tous les clients à chaque étape du parcours d’achat ? Inonder de mails à chaque contact avec la marque ? Revenir …

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Comment analyser les résultats d’un sondage ?

business data

Vous avez créé votre sondage, vous l’avez envoyé et vous avez récolté des réponses. Mais comment analyser votre sondage ? Qu’allez-vous faire de toutes données ? Une présentation des résultats devant vos collaborateurs ? Un état des lieux du marché, ou des opinions ? Un rapport opérationnel, exploitable et prêt à être utilisé par les équipes ? Comment transformer …

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Qu’est-ce qu’un sondage ?

questionnaire satisfaction

Un sondage est un terme générique pour désigner des enquêtes. Il peut être utilisé à différents niveaux, avec des tailles d’échantillons extrêmement variés. La définition est très large, et peut recouvrir différents types de sondages. Quelques exemples : Sondage politique Sondage administré à ses clients sur un nouveau produit Sondage pour déterminer la meilleure manière de …

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Exploiter les verbatims clients : votre mine d’or pour passer des feedbacks aux plans d’action

Aujourd’hui, tout le monde reçoit des dizaines d’enquêtes de satisfaction. Elles permettent de récolter des notes et de créer des indicateurs (NPS, CSAT, CES…). Mais une note seule ne mène pas très loin. La véritable richesse des enquêtes de satisfaction, c’est l’analyse des verbatims clients ! Qu’est-ce qui vous amène à mettre cette note ? Qu’est-ce …

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Les 4 fausses bonnes idées pour booster vos résultats d’enquêtes de satisfaction

bonne idée

Ça y est, vos enquêtes de satisfaction sont parties. Votre tableau de bord est prêt, il ne vous reste plus qu’à compléter cette petite case avec le score CSAT ou NPS®. Fébrilement, vous guettez l’arrivée des résultats. Votre score sera-t-il suffisamment élevé ? Avez-vous fait tout ce qu’il fallait pour vous assurer la satisfaction de vos …

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Enquêtes de satisfaction : les erreurs qui exaspèrent vos clients

client énervé après enquête satisfaction

Nous en avons tous fait l’expérience en tant que consommateurs nous-mêmes… Ce petit détail qui nous irrite dans l’enquête de satisfaction et nous fait abandonner, ou mettre une mauvaise note par simple exutoire. Et pourtant, ces erreurs se retrouvent bien trop souvent dans de nombreux questionnaires. Êtes-vous coupable de l’une d’entre elles ? Faites-vous vivre un …

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Insights clients, une puissante source d’amélioration

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Faire face aux avis et propos de vos clients, prospects, partenaires ou même détracteurs n’est pas toujours facile… Pourtant, c’est là le meilleur axe d’amélioration et d’inspiration que vous puissiez trouver ! Car les attentes inassouvies de clients d’aujourd’hui sont autant de points forts pour vous demain. Un point de vue partagé par les dirigeants d’entreprises, qui …

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Feedback client : solliciter à bon escient !

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Recueillir et intégrer les avis – positifs ou négatifs – pour unifier et centraliser la voix du client est devenu un impératif pour les entreprises, en 2018 plus que jamais. Cependant, la frontière est mince entre solliciter et importuner… D’autant que les insights clients proviennent de multiples canaux et de multiples systèmes d’information ! Que …

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Feedback Management et Feedback Client : 6 tendances en 2018

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Depuis 2 ans, les acteurs du Feedback Management proposent, avec des fonctionnalités plus ou moins poussées, de capturer le feedback client de façon multicanal et multimedia, pour l’analyser et l’exploiter. Or, presque toutes les grandes entreprises ont, à l’heure actuelle, déjà mis en place de la mesure de Feedback client. Et parfois, voire souvent, avec …

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