KPI et méthodologie

Le CSAT : plus qu’un indicateur, une stratégie d’entreprise

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Si le CSAT est l’indicateur de référence pour évaluer la satisfaction de ses clients, la prise en compte de cette mesure s’inscrit dans une stratégie globale d’entreprise qui va au-delà du suivi d’un pourcentage au fil des mois. Pour optimiser le feedback des clients, il est nécessaire de se mettre à leur place, pour savoir …

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