Livre Blanc

De l’expérience client à l’expérience patient : le feedback management dans le secteur de la santé

experience client client patient

Comment passer de l’expérience client à l’expérience patient dans le monde de la santé ? Un acte médical n’est pas anodin, même une simple prise de sang peut être vécue très différemment par les patients : selon leur sensibilité, selon l’infirmier qui la réalise, selon l’amabilité de la personne à l’accueil, l’agencement du laboratoire, la simplicité de prise …

De l’expérience client à l’expérience patient : le feedback management dans le secteur de la santé Lire la suite »

Les enquêtes clients à l’heure du phygital

enquêtes clients phygital

La corrélation entre point de vente physique et digital est aujourd’hui plus forte que jamais. Et cela tombe bien, car les solutions de feedback management s’adaptent, pour répondre parfaitement à ces problématiques d’enquêtes clients. Décryptage. Non, toujours pas. En 2019, le point de vente physique existe encore bel et bien. Preuve en est, selon de …

Les enquêtes clients à l’heure du phygital Lire la suite »