Satisfaction Client

Comment atteindre vos objectifs « Satisfaction Client » 2017 – Atelier 4

La semaine dernière, nous vous proposions le 3e sujet d’une série de 4 articles, présentés sous la forme d’un plan d’un atelier de formation, pour vous accompagner dans votre réflexion sur l’atteinte de vos objectifs en matière de satisfaction client. Cette semaine, découvrez le 4e et dernier article de la série, intitulé « Mesurer et exploiter les transformations …

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Comment atteindre vos objectifs « Satisfaction Client » 2017 – Atelier 3

La semaine dernière, nous vous proposions le 2e sujet d’une série de 4 articles, présentés sous la forme d’un plan d’un atelier de formation, pour vous accompagner dans votre réflexion sur l’atteinte de vos objectifs en matière de satisfaction client. Cette semaine, découvrez le 3e article, intitulé « Les actions prioritaires à mettre en place pour atteindre vos …

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Comment atteindre vos objectifs « Satisfaction Client » 2017 – Atelier 2

Précédemment, nous vous proposions le 1e sujet d’une série de 4 articles, présentés sous la forme d’un plan d’un atelier de formation, pour vous accompagner dans votre réflexion sur l’atteinte de vos objectifs en matière de satisfaction client. Cette semaine, découvrez le 2e article, intitulé « Réflexion sur l’engagement des collaborateurs ». Voici donc la check list pour faire le point …

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L’engagement collaborateur au service de la satisfaction client

Engagement collaborateur : d’abord écouter, comprendre et interagir avec le client Des clients exigeants et difficiles à cerner, des canaux et points de contact qui se multiplient, une offre qui se démultiplie, des parcours d’achats de plus en plus complexes… Et pourtant, si l’entreprise place le client au cœur de toutes ses attentions, c’est-à-dire si elle …

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Le pilotage de la satisfaction client est la responsabilité de tous dans l’entreprise !

Décider, agir : chaque profil utilisateur à une vision personnalisée grâce à son tableaux de pilotage, ce qui offre une capacité de pilotage tant opérationnelle que stratégique de la conduite des programmes de satisfaction client et dl’Expérience Client. Piloter une entreprise, c’est à la fois définir des objectifs, et les moyens qui vont lui permettre de …

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Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

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ETUDES – L’insatisfaction client coûte aux marques 6 milliards d’euros de ventes non réalisées par an dans le monde (enquête Accenture 2013). De quoi s’intéresser au sujet. D’autant qu’à l’ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Mieux vaut donc anticiper, en évaluant avec le consommateur lui-même la qualité de …

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