Satisfaction Client

La crise sanitaire du Covid-19 a profondément changé notre Société : les entreprises et les différentes organisations ont dû se réinventer pour survivre, et rebondir après le confinement. La crise a touché tous les services de l’entreprise ; l’expérience client, et son corollaire la satisfaction clients, n’ont pas été épargnés. Cette crise représente un véritable défi pour …

Covid-19 : opportunités et défis pour les leaders de l’expérience client Lire la suite »

Le secteur de la bancassurance et des mutuelles est ultra concurrentiel. Aujourd’hui, la bataille des prix ne suffit plus pour se différencier de ses concurrents… Outre le coût et la baisse de rentabilité qu’elle entraîne, elle ne garantit pas le recrutement de nouveaux clients. Mais une plateforme de mesure et de suivi à chaud et …

Assurances, mutuelles : l’expérience client pour booster le ROI Lire la suite »

La satisfaction réelle de vos locataires est bonne, mais vos étoiles Google sont au plus bas ? Comment résoudre ce problème et booster vos avis Google grâce à une plateforme de Voix-du-Client ? On vous dit tout ! Il suffit d’une simple recherche Google pour s’en apercevoir : pour de nombreux bailleurs sociaux, et ce dans toute la France, …

Comment réconcilier satisfaction locataires et étoiles Google ? Lire la suite »

Bailleurs sociaux et expérience locataire, comment la mettre en place ? Focus sur la mesure à chaud de la satisfaction locataire, les meilleures pratiques pour vos enquêtes locataires et l’engagement de vos équipes, au siège comme dans chaque agence. Mesurer l’expérience client à chaud en continu et capter les feedbacks des clients à chaque moment du …

Comment mettre en place l’expérience locataire en continu chez les bailleurs sociaux ? Lire la suite »

Dans le cadre du déconfinement, les commerces non essentiels ont obtenu l’autorisation de rouvrir leurs portes, à condition de tout mettre en œuvre pour garantir la sécurité sanitaire des employés et des clients. Le gouvernement a mis à disposition de tous les commerces des fiches métiers, avec un certain nombre de recommandations, dont voici une …

Le questionnaire de satisfaction : l’outil idéal des Retailers pour le déconfinement Lire la suite »

Certes, la période est morose et beaucoup d’activités en suspens. Pourquoi ne pas en profiter pour réfléchir sur votre stratégie expérience client, et redémarrer sur des bases encore plus solides lorsque votre entreprise reprend ? Voici quelques pistes de réflexion. S’il est bien une période propice aux remises en question, c’est celle que nous traversons …

Mettez à profit le confinement : votre checklist expérience client Lire la suite »

Le confinement perdure et les activités des entreprises ralentissent fortement. Pour autant, vos clients, qu’ils consomment ou pas vos produits et services actuellement, restent vos clients. Et, nous l’espérons tous, ils achèteront de nouveau chez vous demain. Il est donc important, pour ne pas dire impératif, de garder un lien avec eux. Comment faire pour …

Comment maintenir le lien avec les clients en période de crise ? Lire la suite »

Un focus group, aussi appelé réunion de consommateurs, est une étude qualitative portant sur un produit, un service ou un concept. Les focus groups sont utilisés pour faire ressortir des opinions, des perceptions, des motivations, à travers des débats entre un animateur et 8 à 10 participants. Les focus groups peuvent aussi être utilisés dans les sciences sociales …

Qu’est-ce qu’un focus group? Lire la suite »