Satisfaction Client

Covid-19 : opportunités et défis pour les leaders de l’expérience client

leader experience client covid19

La crise sanitaire du Covid-19 a profondément changé notre Société : les entreprises et les différentes organisations ont dû se réinventer pour survivre, et rebondir après le confinement. La crise a touché tous les services de l’entreprise ; l’expérience client, et son corollaire la satisfaction clients, n’ont pas été épargnés. Cette crise représente un véritable défi pour …

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Assurances, mutuelles : l’expérience client pour booster le ROI

experience client assurance mutuelle

Le secteur de la bancassurance et des mutuelles est ultra concurrentiel. Aujourd’hui, la bataille des prix ne suffit plus pour se différencier de ses concurrents… Outre le coût et la baisse de rentabilité qu’elle entraîne, elle ne garantit pas le recrutement de nouveaux clients. Mais une plateforme de mesure et de suivi à chaud et …

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Comment réconcilier satisfaction locataires et étoiles Google ?

etoiles google

La satisfaction réelle de vos locataires est bonne, mais vos étoiles Google sont au plus bas ? Comment résoudre ce problème et booster vos avis Google grâce à une plateforme de Voix-du-Client ? On vous dit tout ! Il suffit d’une simple recherche Google pour s’en apercevoir : pour de nombreux bailleurs sociaux, et ce dans toute la France, …

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Comment mettre en place l’expérience locataire en continu chez les bailleurs sociaux ?

experience locataire

Bailleurs sociaux et expérience locataire, comment la mettre en place ? Focus sur la mesure à chaud de la satisfaction locataire, les meilleures pratiques pour vos enquêtes locataires et l’engagement de vos équipes, au siège comme dans chaque agence. Mesurer l’expérience client à chaud en continu et capter les feedbacks des clients à chaque moment du …

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Le questionnaire de satisfaction : l’outil idéal des Retailers pour le déconfinement

retailers magasin point de vente

Dans le cadre du déconfinement, les commerces non essentiels ont obtenu l’autorisation de rouvrir leurs portes, à condition de tout mettre en œuvre pour garantir la sécurité sanitaire des employés et des clients. Le gouvernement a mis à disposition de tous les commerces des fiches métiers, avec un certain nombre de recommandations, dont voici une …

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Mettez à profit le confinement : votre checklist expérience client

checklist experience client

Certes, la période est morose et beaucoup d’activités en suspens. Pourquoi ne pas en profiter pour réfléchir sur votre stratégie expérience client, et redémarrer sur des bases encore plus solides lorsque votre entreprise reprend ? Voici quelques pistes de réflexion. S’il est bien une période propice aux remises en question, c’est celle que nous traversons …

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Comment maintenir le lien avec les clients en période de crise ?

satisfaction client durant confinement

Le confinement perdure et les activités des entreprises ralentissent fortement. Pour autant, vos clients, qu’ils consomment ou pas vos produits et services actuellement, restent vos clients. Et, nous l’espérons tous, ils achèteront de nouveau chez vous demain. Il est donc important, pour ne pas dire impératif, de garder un lien avec eux. Comment faire pour …

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Qu’est-ce qu’un focus group?

réunion focus group

Un focus group, aussi appelé réunion de consommateurs, est une étude qualitative portant sur un produit, un service ou un concept. Les focus groups sont utilisés pour faire ressortir des opinions, des perceptions, des motivations, à travers des débats entre un animateur et 8 à 10 participants. Les focus groups peuvent aussi être utilisés dans les sciences sociales …

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Satisfaction et expérience client : comment passer de la mesure à l’action ?

mesure satisfaction client

De très nombreuses entreprises et organisations mesurent aujourd’hui la satisfaction et l’expérience client, avec divers indicateurs : NPS, CSAT, CES… Mais que représente vraiment une note ou un pourcentage sans contexte ? Derrière ces statistiques se cachent bien souvent des mines d’or d’informations et d’insights inexploités, qui vous permettent de passer véritablement à l’action… à condition d’écouter vraiment ce que vos clients ont à …

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Les avis en ligne, un atout de la stratégie marketing ?

atout marketing

Dans cette troisième partie de notre série d’articles sur les avis en ligne, nous nous intéresserons plus particulièrement à la visibilité des avis en ligne et leur intégration dans la stratégie web et marketing. Si vous avez manqué la première partie sur la diffusion de faux avis en ligne Si vous avez manqué la deuxième partie …

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