Ils nous ont confié leur projet de feedback management

Clients
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plateforme leader du pilotage de l’expérience client

Malakoff Humanis

L’activité client Malakoff Humanis, c’est le groupe n°1 en santé et prévoyance collectives, avec 568 000 entreprises clientes en retraite complémentaire, 10 millions d’assurés et ayant droit (collectif et individuel) et 174 branches professionnelles qui font confiance au groupe.   Les enjeux de la solution retenue La solution devait fournir à Malakoff Humanis un dispositif […]

Air France KLM

L’activité client Air France KLM et ses centres de contact en quelques chiffres : 101 millions de passagers transportés. 15 millions de membres FlyingBlue 40 contacts centers opérant en 26 langues 20 millions de contacts traités par an dont 60% par téléphone. Les enjeux de la solution retenue La mise en place d’une approche à […]

Crédit du Nord

L’activité client Le groupe Crédit du Nord s’adresse à des clients Particuliers, Professionnels, associations Entreprises et Institutionnels. La banque est construite autour de 9 marques très régionales (Crédit du Nord, Banque Courtois, Société Marseillaise de Crédit…). C’est la banque de ceux qui entreprennent, à la bonne distance humaine et digitale. Les enjeux de la solution […]

Nature & Découvertes

L’activité client Enseigne spécialisée dans les produits liés au bien- être, aux saveurs, aux jeux et jouets, aux sciences, à la randonnée et au plein air, à l’astronomie et l’observation de la nature, des bijoux et des livres. Elle possède des magasins en France, en Belgique et au Luxembourg. Les enjeux de la solution retenue […]

Cyrillus

L’activité client La société Cyrillus est une filiale de CYRILLUS VERTBAUDET GROUP, qui propose un concept de vêtements femmes, hommes, enfants, bébés et linge de maison. Depuis 1977, Cyrillus incarne bon goût, qualité et art de vivre à la française. Avec des collections sans cesse renouvellées, Cyrillus veut transmettre ses valeurs : la famille, le […]

La Poste

L’activité client La Poste Branche Services Courrier-Colis en quelques mots : 19 milliards de plis et 363 millions de Colissimo distribués 6 j/7, 20 millions de prestations de services par les facteurs, 2ème opérateur postal européen, 1er opérateur colis en France, 135 000 collaborateurs, 70 000 facteurs équipés de smartphones, près de 3 000 établissements […]

EDF Entreprises

L’activité client EDF Entreprises commercialise des offres de fourniture d’énergie et de services (gestion, assurance, dépannage…) au travers d’un ensemble de segments de marché. EDF Entreprises, c’est 8 régions, 2 marques (Entreprises et Collectivités), 5 segments commerciaux, 12 segments marketing et 450 collaborateurs utilisateurs.   Les enjeux de la solution retenue La solution devait fournir […]

BPCE Factor

L’activité client BPCE Factor est la filiale d’affacturage du groupe BPCE. Elle compte aujourd’hui 8500 clients professionnels et entreprises (artisans, TPE, PME, grands comptes) avec une activité BtoB. Il s’agit principalement de clients du réseau BPCE (Banque Populaire, Caisse d’Épargne, Banque Palatine, Natixis). BPCE Factor compte près de 500 collaborateurs, et est aujourd’hui le leader […]

Intrum

L’activité client Intrum est leader mondial de la gestion de créances et est présent dans 160 pays dont 24 européens, avec 1,3 milliard d’euros de CA et 9000 collaborateurs dont 750 en France. Deux expertises principales : le Credit Management Services (Expertise sur l’intégralité de la chaîne order to cash) et l’acquisition de créances (expertise […]

Partenord Habitat

L’activité client Partenord Habitat est un bailleur social ancré dans le territoire du Nord, qui gère plus de 50 000 logements et avec un réseau de 42 agences et points de service dans le département du Nord.   Les enjeux de la solution retenue Partenord Habitat souhaite connaître le niveau de satisfaction des clients locataires […]

BlueLink

L’activité client Expert de la relation client depuis plus de 25 ans, le groupe BlueLink est une filiale d’Air France créée pour gérer la relation avec les meilleurs clients de la Compagnie. Fort de son expertise, le Groupe accompagne aujourd’hui d’autres marques prestigieuses dans le déploiement de leur stratégie relationnelle. BlueLink c’est plus de 2500 […]