Air France KLM

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L’activité client

Air France KLM et ses centres de contact en quelques chiffres :
  • 101 millions de passagers transportés.
  • 15 millions de membres FlyingBlue
  • 40 contacts centers opérant en 26 langues
  • 20 millions de contacts traités par an dont 60% par téléphone.

Les enjeux de la solution retenue

La mise en place d’une approche à chaud, avec envoi de l’enquête dans l’heure qui suit le contact, des résultats partagés instantanément avec l’ensemble des acteurs opérationnels et une analyse sémantique dans toutes les langues.
« Il nous fallait une plateforme collectant le feedback client en temps réel, accessible et actionnable par l’ensemble de notre organisation. Au-delà de ces éléments, la nécessité d’un dispositif hautement évolutif et l’importance de l’accompagnement nous ont amenés à choisir Mediatech-cx. Nous travaillons avec eux de manière structurelle, recherchant toujours à apporter de nouvelles améliorations. » Fatma Boudjellal, Voice-of-Customer Manager, Air France KLM
Pour aller plus loin : Découvrez le replay de la Matinée de la Voix-du-Client avec Air France KLM.

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