BlueLink

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L’activité client

Expert de la relation client depuis plus de 25 ans, le groupe BlueLink est une filiale d’Air France créée pour gérer la relation avec les meilleurs clients de la Compagnie. Fort de son expertise, le Groupe accompagne aujourd’hui d’autres marques prestigieuses dans le déploiement de leur stratégie relationnelle. BlueLink c’est plus de 2500 collaborateurs à travers le monde, des centres interconnectés, 35 langues natives. Plus de 101 M€ de Chiffre d’affaires en 2018.  

Les enjeux de la solution retenue

La solution retenue devait être capable de recueillir les feedback de nombreuses sources : enquêtes, réseaux sociaux, réclamation, analyse de contenus, …) et permettre de diffuser la culture client.   Pour aller plus loin : Pour découvrir les KPIs Voix du Client de BlueLink, et les résultats depuis le lancement de plateforme Mediatech-cx, téléchargez le Business Case entier Découvrez également l’interview de Rafic El Aridi, ancien Responsable Voix du Client chez BlueLink.

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