BPCE Factor

BPCE Factor
L’activité client BPCE Factor est la filiale d’affacturage du groupe BPCE. Elle compte aujourd’hui 8500 clients professionnels et entreprises (artisans, TPE, PME, grands comptes) avec une activité BtoB. Il s’agit principalement de clients du réseau BPCE (Banque Populaire, Caisse d’Épargne, Banque Palatine, Natixis). BPCE Factor compte près de 500 collaborateurs, et est aujourd’hui le leader du marché de l’affacturage en France.   Les enjeux de la solution retenue BPCE Factor souhaitait rendre plus efficient son programme de VOC, industrialiser leur manière de fonctionner et renforcer leur efficacité dans l’analyse des résultats et dans leur restitution.  
« Mediatech-cx, c’est une plateforme ergonomique et facile d’utilisation. C’est un accompagnement, une animation des utilisateurs, des formations, un chef de projet dédié et à notre écoute, une vraie volonté de faire évoluer la plateforme et de tenir compte des remarques des utilisateurs. » Anne-Gaëlle Texier, Directrice Expérience Client BPCE Factor
  Pour aller plus loin : Pour découvrir les KPIs Voix du Client de BPCE Factor et les résultats depuis le lancement de plateforme Mediatech-cx, téléchargez le Business Case entier. Découvrez également le replay de la Matinée de la Voix-du-Client avec BPCE Factor.

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