Crédit du Nord

Crédit du Nord

L’activité client

Le groupe Crédit du Nord s’adresse à des clients Particuliers, Professionnels, associations Entreprises et Institutionnels. La banque est construite autour de 9 marques très régionales (Crédit du Nord, Banque Courtois, Société Marseillaise de Crédit…). C’est la banque de ceux qui entreprennent, à la bonne distance humaine et digitale.

Les enjeux de la solution retenue

Le groupe Crédit du Nord souhaitait remplacer ses baromètres de satisfaction par un dispositif de mesure en continu déployé dans les 800 agences du groupe, et utilisé au quotidien par 5000 collaborateurs.
« Mediatech-cx, c’est la technicité, la robustesse du dispositif, la possibilité de personnaliser la plateforme, le partenariat avec des spécialistes de l’analyse sémantique. La plateforme est un outil très puissant pour le terrain et pour manager les équipes. » Stéphane Ducrocq, Directeur Expérience Client, Groupe Crédit du Nord
Pour aller plus loin : Pour découvrir les KPIs Voix du Client du groupe Crédit du Nord et les résultats depuis le lancement de plateforme Mediatech-cx, téléchargez le Business Case entier. Découvrez également le replay de la Matinée de la Voix-du-Client avec le groupe Crédit du Nord.

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