EDF Entreprises

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L’activité client

EDF Entreprises commercialise des offres de fourniture d’énergie et de services (gestion, assurance, dépannage…) au travers d’un ensemble de segments de marché. EDF Entreprises, c’est 8 régions, 2 marques (Entreprises et Collectivités), 5 segments commerciaux, 12 segments marketing et 450 collaborateurs utilisateurs.  

Les enjeux de la solution retenue

La solution devait fournir à EDF Entreprises une solution complète et intégrée, une puissance d’analyse, des dashboards et rapports personnalisables automatisés avec des données en temps réel.
« Une solution complète et intégrée : fiabilité dans la capacité de répondre aux besoins de notre cahier des charges, voire même à des besoins non exprimés, une puissance analytique supérieure. Des analyses, notamment des drivers d’influence de la satisfaction client accessibles par tous, ayant eu un effet waw ! » Ann Laroze, Directeur de la Relation client, Responsable du pilotage des études et de la Satisfaction Clients, EDF Entreprises.  
Pour aller plus loin : Pour découvrir les KPIs Voix du Client d’EDF Entreprises, et les résultats depuis le lancement de plateforme Mediatech-cx, téléchargez le Business Case entier

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