Intrum

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L’activité client

Intrum est leader mondial de la gestion de créances et est présent dans 160 pays dont 24 européens, avec 1,3 milliard d’euros de CA et 9000 collaborateurs dont 750 en France. Deux expertises principales : le Credit Management Services (Expertise sur l’intégralité de la chaîne order to cash) et l’acquisition de créances (expertise dans l’évaluation de portefeuilles pour acquérir et gérer des créances).  

Les enjeux de la solution retenue

Intrum souhaitait ajouter un outil dans sa démarche qualité et compléter son dispositif d’écoute et de compréhension du client en situation d’impayé. La capacité à mettre en place une démarche omnicanale et à intégrer les meilleures pratiques en matière de feedback management était clé.  
« Le choix a été, somme toute, extrêmement simple. Performance et agilité de la solution, pas de surprise dans l’évolution des besoins d’usage, équipes compétentes, empathiques et plaisantes, agilité et capacité de rebond rapide, Mediatech-cx est notre partenaire pour atteindre nos ambitions. Anne Williart, Directeur Général chez Intrum
  Pour aller plus loin : Pour découvrir les KPIs Voix du Client d’intrum, et les résultats depuis le lancement de plateforme Mediatech-cx, téléchargez le Business Case entier.

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