La Poste

La Poste

L’activité client

La Poste Branche Services Courrier-Colis en quelques mots : 19 milliards de plis et 363 millions de Colissimo distribués 6 j/7, 20 millions de prestations de services par les facteurs, 2ème opérateur postal européen, 1er opérateur colis en France, 135 000 collaborateurs, 70 000 facteurs équipés de smartphones, près de 3 000 établissements et sites.  

Les enjeux de la solution retenue

La Poste Branche Services Courrier-Colis souhaitait mettre en place la mesure en continu de la satisfaction client sur ses services et prestations, avec une plateforme intégrée et un accompagnement dans la mise en place de la démarche.  
« Le + de Mediatech-cx, c’est la capacité à être à notre écoute et être réactif quand on sollicite du conseil (nouvelles pratiques et tendances), et un regard extérieur sur nos enquêtes, la réactivité quand on a besoin d’évolutions et dans la mise en place de projets, création d’une dynamique positive, nos demandes sont réalisées vite et bien» Jean-Damien Boulignat, Responsable Analyses et SI Mesures Qualité et Satisfaction Client, Branche Services-Courrier-Colis, La Poste
  Pour aller plus loin : Vous souhaitez découvrir les KPIs Voix-du-Client et les résultats depuis le lancement de la démarche Mediatech-cx ? Contactez-nous !  Découvrez également le replay de la conférence « Comment La Poste s’est-elle inscrite dans le monde des services grâce à l’expérience client ? ».

Subscribe to our newsletter

Every month receive analyzes, best practices and experience feedback related to the customer experience and the Voice-of-Customer.