Malakoff Humanis

Malakoff Humanis

L’activité client

Malakoff Humanis, c’est le groupe n°1 en santé et prévoyance collectives, avec 568 000 entreprises clientes en retraite complémentaire, 10 millions d’assurés et ayant droit (collectif et individuel) et 174 branches professionnelles qui font confiance au groupe.  

Les enjeux de la solution retenue

La solution devait fournir à Malakoff Humanis un dispositif de voix du client couvrant tous les parcours et moments clés de nos clients et de nos bénéficiaires, ainsi qu’une automatisation des exports des éléments clés de pilotage pour chaque niveau hiérarchique de l’organisation, pour mobiliser l’ensemble des collaborateurs autour de la satisfaction client.
« Mediatech-cx nous accompagne et nous aide dans notre ambition de « Customer Centricity ». Au sein du groupe, on parle moins des process, plus des clients. Effectivement, c’est un outil qui a pu nourrir l’évolution culturelle de notre Groupe et en favorisant l’orientation client. Ses possibilités de partage de résultats sont un vecteur de diffusion puissant à tous les niveaux de l’entreprise.»  Marc Fargeas, Responsable Transformation et Culture Client chez Malakoff Humanis
  Pour aller plus loin : Pour découvrir les KPIs Voix du Client de Malakoff Humanis, et les résultats depuis le lancement de plateforme Mediatech-cx, téléchargez le Business Case entier. Découvrez également le replay du témoignage de Marc Fargeas, Responsable Transformation et Culture Client chez Malakoff Humanis, sur le rappel des clients insatisfaits par les top managers.

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