Nature & Découvertes

Nature & Découvertes

L’activité client

Enseigne spécialisée dans les produits liés au bien- être, aux saveurs, aux jeux et jouets, aux sciences, à la randonnée et au plein air, à l’astronomie et l’observation de la nature, des bijoux et des livres. Elle possède des magasins en France, en Belgique et au Luxembourg.

Les enjeux de la solution retenue

Nature&Découvertes souhaitait avoir un suivi à chaud de la satisfaction des clients encartés. L’objectif : des données exploitables au quotidien, par le terrain et le siège, développer la culture client et la Voix- du-Client dans toute l’entreprise.
« L’accompagnement de Mediatech-cx est un accompagnement de proximité. On est en contact tous les jours par email, au téléphone une à deux fois par semaine. C’est un accompagnement en continu, comme la mesure de satisfaction en continu ! On réfléchit ensemble, on avance ensemble, on construit ensemble, c’est très agréable. C’est une véritable aide à la réflexion stratégique. » Laetitia Angot, Responsable Satisfaction Client, Nature&Découvertes
Pour aller plus loin : Pour découvrir les KPIs Voix du Client de Nature&Découvertes et les résultats depuis le lancement de plateforme Mediatech-cx, téléchargez le Business Case entier   Découvrez également le replay de la Matinée de la Voix-du-Client avec Nature&Découvertes.  

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