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À propos

Accélérateur de centricité client

Depuis plus de 10 ans, Mediatech-cx contribue activement à approfondir l’expertise du pilotage de l’expérience client. Découvrez la vision et la dynamique qui en font désormais un acteur incontournable du feedback management, discipline devenue fondamentale pour le développement des marques.

À propos
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Solution leader du pilotage de l’expérience client

La centricité client est un enjeu clé des organisations complexes; la condition d’une expérience client mémorable. Les marques et leurs équipes, du siège au maillon local, ont besoin d’une solution pour leur permettre de transformer en actions efficaces, les insights clients collectés tout au long de leurs parcours.

 

Mediatech-cx, leader du feedback management, a été conçue à cet effet et se différencie grâce à :

  • l’association à une plateforme puissante & flexible à un accompagnement de chaque instant,
  • une symétrie des attentions entre collaborateurs et clients,
  • une culture de l’humain, de la coopération et de l’excellence.

La plateforme Mediatech-cx permet de :

  • collecter et structurer les insights clients (enquêtes, avis, données de production etc.) en une vision unifiée,
  • définir et mettre en oeuvre des plans d’actions terrain,
  • piloter les collaborateurs autour des feedbacks clients,
  • (ré)engager les clients,
  • valoriser les avis et indicateurs à l’externe

 

… avec un double bénéfice :

  • améliorer en continu l’expérience client pour renforcer satisfaction, réputation et rentabilité,
  • engager l’interne grâce à un management positif au service des clients.

 

De grandes marques comme Air France-KLM, Nespresso, Malakoff Humanis, BNP Paribas Cardif, Engie ou encore EDF font confiance au quotidien à Mediatech-cx. Mediatech-cx est implanté à Paris et Lille. Sa solution est utilisée dans 40 pays.

 

Découvrez ce que nos clients disent de nous