Mida, mejore, implique.

Su plataforma de gestión de la experiencia del cliente

Mida la satisfacción

Mejore continuamente

Desarrolle la cultura del cliente

Trate las insatisfacciones

Desarrolle su reputación

Les acompañamos

logo metlife
logo malakoff mederic
logo post telecom
logo noir intrum
logo cyrillus
logo april
logo bnp cardif
logo edf
logo europcar
logo leroy merlin
logo allianz
logo engie
logo nespresso
logo bonobo
logo axa banque
logo air france klm
logo la poste
logo gifi
logo paris saint germain
logo van cleef and arpels
logo bluelink
logo mma
logo optic 2000

4 factores clave del éxito

Para que su programa de Voix-du-Client sea eficaz Mediatech-cx le permite :

#1

Disponer de una visión de 360° de sus clientes

Centralizar sus comentarios de encuestas, las opiniones y los datos sobre la percepción de sus clientes

#2

Explotar eficazmente la Voix-du-Client

Dotar a todos sus equipos de la capacidad de acción para gestionar y mejorar el NPS y la satisfacción del cliente

#3

Evolucionar con agilidad

Desplegar un dispositivo que se adapte fácilmente a las necesidades variadas y evolutivas de sus equipos

#4

Maximizar el impacto business

Aprovechar nuestra experiencia para alinear su programa con sus retos business y optimizarlo continuamente

Success Stories

  • Ann Laroze

    Responsable de la Satisfacción de los Clientes

    El programa de la Voix-du-Client en EDF Entreprises

    Satisfacción de los Clientes y de los Empleados: ¡catalizador de una transformación en EDF Entreprises!

    Saber más
  • Dominique Ledoux

    Responsable de la Satisfacción del Cliente

    ¡La excelencia o nada!

    Una misión: estar junto a sus clientes para preparar su futuro

    Saber más
  • Cécile Chevallier-Rothman

    Directora de Marketing

    El insight del cliente, principal ventaja de transformación

    Calidad, innovación, agilidad y compromiso de los empleados

    Saber más
  • Anne Williart

    Directora de General Intrum France

    La confianza, el camino más corto hacia todo lo posible

    ¿Cómo mejorar la calidad de la relación con un cliente en situación de impago?

    Saber más
  • Sylvie Bourgeron

    Responsable del Servicio del Experiencia del Cliente

    Del centro de contactos al centro de servicio de excelencia

    ¿Qué palancas deben utilizarse para implicar a los clientes y empleados?

    Saber más

Con Mediatech-cx…
su proyecto entra en acción

#1 Recopile y centralice la Voix-du-Client

Encuestas

Mediatech-cx recaba la percepción real del cliente sobre los momentos de la verdad

Mediatech-cx se adapta continuamente

Opiniones

Mediatech-cx recaba automáticamente las opiniones no solicitadas.

Mediatech-cx enriquece los datos del cliente y aumenta la capacidad de actuación

Datos existentes

Centralice los datos del cliente existentes, procedentes de todos los tipos de sistemas de información.

Concílielos con el feedback cliente recabado

Datos calculados

Calcule la puntuación probable de satisfacción de sus clientes en función de sus perfiles y de sus recorridos.

Gracias a ello, reduzca el número de consultas enviadas a sus clientes.

#2 Explote eficazmente la Voix-du-Client

Gestione la satisfacción y el NPS

Cuadros de indicadores en tiempo real personalizados para gestionar sus indicadores de experiencia del cliente -NPS, satisfacción del cliente (CSAT), CES, etc.- por mercado, producto, etc.

1

Industrialice las mejoras continuas

Tablas dinámicas, análisis semánticos y análisis de los factores de influencia para priorizar sus acciones y evaluar su impacto

2

Desarrolle la cultura del cliente

Sus empleados tienen acceso al feedback del cliente en tiempo real en la plataforma y a través de notificaciones instantáneas

3

Trate las insatisfacciones

Defina su estrategia de puesta en contacto de nuevo con los clientes insatisfechos, automatice sus operaciones y mida su impacto.

4

Desarrolle su reputación

Comparta las opiniones de sus clientes en sus sitios web, los sitios de opinión, etc. Mejore su imagen y el tráfico en sus sitios web y puntos de venta

5

#3 Mediatech-cx le acompaña para optimizar sus procesos y alcanzar los mejores resultados

Desde la nueva implicación del cliente hasta la transformación de la postura de gestión y cultura del cliente, pasando por la implantación de acciones de mejora continua de los recorridos de los clientes, de los procesos, de las ofertas y los servicios, etc.

Mantente informado de las novedades de Mediatech-cx

Acceda a nuestros libros blancos y guías de mercado

Las mejores prácticas y recomendaciones para garantizar el resultado y la eficacia de sus programas de Voix-du-Client.

    Establezca una cita con un experto Mediatech-cx

    La tecnología responde ante todo a retos, desafíos y objetivos. Independientemente de la etapa de sus reflexiones, le proponemos presentarle las mejores prácticas de despliegue del dispositivo en apoyo de casos concretos para responder a sus retos.

    [contact-form-7 id=”1589″ title=”Prise de rdv”]