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A proposito

Acelerador de centricidad en el cliente

Desde hace más de 10 años, Mediatech-cx contribuye activamente a profundizar la pericia de la gestión de la experiencia del cliente. Descubre la visión y la dinámica que, desde ahora hace que sea un actor ineludible de esta disciplina que se ha convertido en fundamental para el desarrollo de las marcas.

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Solución líder del pilotaje de la gestión del cliente

La centricidad en el cliente es un reto clave de las organizaciones complejas; la condición de una experiencia del cliente inolvidable. Las marcas y sus equipos, desde la sede hasta el eslabón local, necesitan una solución para que puedan transformar en acciones eficaces los insights de clientes recopilados a lo largo de su recorrido.

Mediatech-cx, líder del feedback management y de la Voz del cliente, se ha diseñado con este objeto y se diferencia gracias a:

  • la asociación de una plataforma potente y flexible con un acompañamiento constante,
  • una simetría de las atenciones entre empleados y clientes,
  • una cultura de lo humano, de la cooperación y de la excelencia.

La plataforma Mediatech-cx permite:

  • recopilar y estructurar los insights de los clientes (encuestas, opiniones, datos de producción, etc.) en una visión unificada,
  • definir y aplicar planes de acción sobre el terreno,
  • gestionar a los empleados en torno a los feedbacks de los clientes,
  • (volver a) implicar a los clientes,
  • valorizar las opiniones e indicadores externamente

… con un doble beneficio:

  • Mejorar continuamente la experiencia del cliente para reforzar la satisfacción, la reputación y la rentabilidad,
  • Implicar internamente gracias a un management positivo al servicio de los clientes.

Importantes marcas como Air France-KLM, Nespresso, Malakoff Humanis, BNP Paribas Cardif, Engie o incluso EDF confían diariamente en Mediatech-cx. Mediatech-cx está implantada en París y Lille. Su solución se utiliza en 40 países.

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