Mediatech-cx

Independientemente de sus retos…

La potencia de nuestra plataforma unificada de Voix-du-Client, personalizable y adaptable, permite responder a todos sus objetivos.

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¿Cómo funciona?

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Recopile

  • Diseñe y gestione sus encuestas fácilmente, en todos los medios (correo electrónico, web, sms, teléfono, código QR, etc.).
  • Recopile las opiniones de los clientes en la web y las redes sociales (Google, Facebook, Trip Advisor, etc.).
  • Integre los insights de clientes procedentes de sus sistemas de información (CRM, telefonía, etc.) y los transmitidos por sus empleados.
  • Disponga de todos sus insights de clientes en una plataforma única.

Transforme

  • Utilice las tecnologías a su/que ponemos a su disposición en nuestra plataforma para transformar una materia en bruto y no estructurada (verbatim, comentarios, mensajes) en materia estructurada.
  • Transcripción (speech to text).
  • Traducción (cualquier idioma a cualquier idioma), Análisis semántico y análisis de impresiones.

Actúe

  • Explote los análisis multidimensionales, pero también la inteligencia artificial integrada en el análisis semántico y el análisis de influencia (driver analysis), para identificar los puntos que se deben mejorar prioritariamente.
  • Gestione sus planes de acción directamente con Mediatech-cx para facilitar la puesta en común y la colaboración.
  • Mida el impacto de sus mejoras a través de la evolución de sus indicadores y del verbatim del cliente.

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Gestione y difunda los comentarios

  • Gestione la experiencia del cliente en los sectores que desee (mercados, productos, recorridos, proveedores de servicios, asesores, etc.) con nuestros cuadros de indicadores e informes en tiempo real personalizados, y personalizables por los usuarios.
  • Comparta con 1 clic sus cuadros de indicadores e informes con sus equipos y sus compañeros. Aproveche las notificaciones automáticas personalizadas, tanto para alertar como para felicitar y estimular.
  • Difunda sus indicadores clave de experiencia del cliente y los insights de clientes seleccionados en su organización (Intranet, muros digitales, etc.).

Implique a sus clientes y empleados

  • Automatice la puesta en marcha de las acciones de respuesta al cliente según los criterios que desee, mezclando cantidad y calidad.
  • Trace y garantice la eficacia del tratamiento de las acciones de respuesta gracias a un workflow personalizable para su organización.
  • Enriquezca los insights de clientes recopilados inicialmente con los recopilados en la puesta de nuevo en contacto.
  • Mida el impacto de sus respuestas para seguir mejorándolas.

Comunique

  • Comunique sus indicadores clave de experiencia del cliente y los insights de clientes elegidos -en su sitio web, su aplicación móvil, sus facturas, etc.
  • Publique los insights de clientes en las plataformas de terceros utilizadas por sus clientes potenciales (Google, Facebook, Trip Advisor, etc.).
  • Explote la moderación automática de las opiniones y los comentarios de los clientes para una publicación eficaz respetando la normativa (RGPD).

La plataforma Mediatech-cx

La plataforma Mediatech-cx permite que todas las organizaciones doten a sus equipos de la capacidad de mejorar realmente la experiencia de sus clientes.
Está disponible en dos versiones, para satisfacer lo mejor posible las diferentes necesidades:

Mediatech-cx Open Edition

Flexible y Configurable
Potencia para los grandes proyectos
• Posible autonomía del cliente
• Usuarios operativos y power
• Para los despliegues complejos

Mediatech-cx Turnkey Edition

Llave en mano
Facilidad para los operativos
• Configuración por Mediatech-cx
• Usuarios operativos
• Para los despliegues más sencillos