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Lo más cerca posible de tus necesidades en una colaboración duradera

A lo largo de nuestra colaboración, estamos a tu lado para ayudarte a dominar las múltiples oportunidades y funciones que te ofrece Mediatech-cx. Os acompañamos hasta que seáis totalmente autónomos en nuestra solución y hasta que todos tus empleados estén implicados en el proyecto.

Acompañamiento

Asesoramiento

Nuestros equipos intervienen desde la fase de encuadre de tu proyecto. Juntos, estudiamos tus necesidades, en talleres, para determinar mejor las palancas de la experiencia del cliente que deben activarse para alcanzar tu objetivo, y responder a tus retos comerciales. Ponemos a tu servicio toda nuestra experiencia (data scientist, client success manager, expertos en profesiones, etc.) para elaborar un plan de mejora continua de experiencia del cliente y responder a tus objetivos estratégicos y operativos.

Customer success management

Un Client Success Manager dedicado te acompaña durante todo el proyecto: está a tu lado desde el set-up técnico hasta la entrega de los primeros resultados 6 meses después del lanzamiento del procedimiento. Una vez activado el dispositivo de feedback management, te beneficiarás de los indicadores de seguimiento para monitorear el éxito del proyecto.

Talleres y formación

Te acompañamos en la familiarización con la plataforma: formaciones, coachings personalizados de los usuarios de la plataforma, talleres con juegos de rol y simulaciones, análisis de resultados con el jefe de proyecto para determinar los planes de acción, intervenciones en convenciones, etc.

Herramientas de animación interna

Te proporcionamos todas las herramientas para ayudarte a animar la experiencia del cliente con tus empleados: síntesis, ayuda a la gestión del cambio, cómo encarnar y gestionar el procedimiento internamente, paneles de animación para instalar en las tiendas, las agencias o las plataformas, vídeos cortos, lúdicos y pedagógicos, etc.

Soporte y asistencia

Nuestros jefes de proyectos son muy proactivos y te responden rápidamente cada vez que recurres a ellos para un consejo o un problema técnico.

Transmisiones de experiencias

Hacemos que te beneficies al compartir la experiencia de nuestros clientes a lo largo de tu proyecto de Voz del cliente, en numerosos sectores de actividad.

Acompañamiento

Las etapas de un proyecto:
¡en unas semanas ya se ven los resultados!

Cada proyecto se desarrolla de acuerdo a una metodología muy específica, con resultados probados, siguiendo siete etapas clave

Diagnóstico

Nuestros equipos realizan un diagnóstico de tu dispositivo de feedback management actual, para poner de manifiesto los puntos fuertes y los puntos débiles. A continuación, evaluamos el tiempo necesario para el paso hacia el dispositivo adaptado a tus objetivos y alineado con tu organización.

Objetivos estratégicos

Estudiamos contigo cuáles son tus objetivos estratégicos, por orden prioritario. Mejorar la experiencia de los clientes, conquistar nuevos clientes, aumentar la cesta media, incrementar la fidelidad, reducir tus costes, etc. ¡Cada objetivo tiene su solución!

Palancas operativas

Para alcanzar tus objetivos estratégicos, los desglosamos en objetivos operativos. Las acciones concretas que deben implantarse, como la instauración de indicadores de satisfacción, el tratamiento en caliente de las insatisfacciones, la identificación de los momentos clave del recorrido de compra, etc.

Perímetro y granularidad del dispositivo

Identificamos el perímetro de acciones de tu dispositivo. ¿Se trata de un momento específico del recorrido de compra? ¿De un objetivo de clientes en particular? ¿Según qué exigencias técnicas u operativas? Calibramos el dispositivo según tus necesidades.

Protocolos de encuesta

Con objeto de recopilar los insights adecuados para sus retos estratégicos, definimos el protocolo de encuestas de satisfacción apropiado. Volumetría, indicadores, cuestionarios, medios de comunicación, análisis y acciones, organización, necesidad de análisis y de compartir insights: se analiza todo en detalle.

Atribución de los datos

Cada dato recopilado se contextualiza y se atribuye a los interlocutores adecuados internamente. Se pueden extraer las bases de datos para explotarlas lo mejor posible.

Mejora continua

Dado que tus proyectos evolucionan constantemente, nuestro dispositivo también. Lo ajustamos, a lo largo de todo su despliegue, según tus necesidades y objetivos, en un proceso de mejora continua.