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Para cada uno de tus retos, la solución Mediatech-cx

El éxito de un proyecto de Voz del cliente comienza con la definición clara de los objetivos fijados y de la capacidad, particularmente operativa, para cambiar las cosas. Tanto si tus retos son estratégicos como operativos, te ayudamos a alcanzarlos de la manera más rápida y fluida posible, para percibir un retorno de la inversión tangible en poco tiempo.

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Logre sus objetivos estratégicos y operativos

Le ayudamos a definir sus objetivos y a alcanzarlos, para que su proyecto de Voz del Cliente sea un éxito.

Tus retos operativos: ¿sobre cuáles hay que actuar primero?

Aumentar tus ventas fidelizando a tus clientes
Apuestas Un cliente conquistado es un cliente con una cesta media más alta. Por tanto, es fundamental cuidar a tus clientes, y aumentar su fidelidad, para, en definitiva, favorecer tu crecimiento. Un cliente satisfecho frecuentará más tus tiendas/agencias y consumirá más, y con más frecuencia, tus productos y servicios. Quiero implicar mejor a mis clientes
Reducir tus costes de servicio al cliente

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Una experiencia del cliente positiva y clientes satisfechos son sinónimo de gastos reducidos para tu servicio al cliente. Movilización de tus equipos, multiplicación de las llamadas y de los puntos de contacto, costes relacionados con la pérdida de clientes insatisfechos: muy a menudo, un servicio al cliente representa un coste.
Quiero mejorar mis procesos

Mejorar tu imagen de marca

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Trabajar tu imagen de marca no sólo consiste en tener un bonito logotipo y ofrecer un producto o un servicio eficaz… También es, y sobre todo, la calidad de la relación con el cliente que ofrece la empresa, así como la transparencia con tus clientes. Y también compartir opiniones positivas.
Quiero mejorar mi reputación

Desarrollar una auténtica cultura del cliente

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Beneficiarse de herramientas de relación con el cliente no es suficiente para adquirir un buen nivel de experiencia del cliente. Hay que insuflar a todos los empleados el espíritu de la cultura del cliente, para que cada uno sea el representante ideal de su política de relación con el cliente.
Quiero desarrollar un management positivo

Tus retos operativos: ¿sobre cuáles hay que actuar primero?

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Medir, gestionar y actuar sobre los momentos clave del recorrido del cliente

Trabajar el recorrido del cliente, comprender cada etapa para analizarla mejor y optimizarla requiere esfuerzos constantes y métodos precisos, en particular para identificar y eliminar los puntos irritantes.

Quiero descubrir las claves para un recorrido del cliente impecable

 

Transformar tus procesos y servicios de manera ágil

En materia de relación con el cliente, la capacidad de reacción es esencial. Ya sea en el tratamiento de una reclamación, de una solicitud de información complementaria o de cualquier servicio, el cliente desea obtener una respuesta lo antes posible.

Quiero desarrollar una organización ágil

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Priorizar las acciones correctoras que se deben implantar

Un programa eficaz de Feedback Management te permite detectar una lista potencialmente larga de acciones correctoras que se deben implantar para mejorar la experiencia de los clientes. La plataforma Mediatech-cx te permite priorizarlas al indicarte, en lectura directa, los temas sobre los que tus acciones tendrán un mayor impacto sobre una nota determinada (SatCli, NPS, CES).

Quiero priorizar fácilmente

 

Explicar y convencer a tu jerarquía/tus equipos

Debes hacer reportings regulares a tu jerarquía para explicar las desviaciones entre dos entidades (países, regiones, redes, períodos, etc.) pero te falta tiempo… Con Mediatech-cx, selecciona lo que quieres comparar y, en unos segundos, genera un análisis en lectura directa, que explica las desviaciones.

Quiero explicar y convencer

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Desarrollar un management positivo

Impulsar a tus equipos destacando a los empleados y compartiendo las buenas notas y los verbatims de los clientes satisfechos.

Quiero equipos que se sientan realizados

 

Transformar a tus clientes insatisfechos en embajadores.

¡Un cliente insatisfecho es un cliente cargado de una fuerte emoción, que transformarás del negativo hacia el ultra positivo! Al capitalizar este alto grado de emoción podrás transformar a tus detractores en promotores de tu marca. Ponte en contacto con ellos y abre el diálogo para orientarles mejor hacia la vía de la excelencia. Informar a tus empleados en tiempo real sobre los factores que influyen en estas emociones de tus clientes es clave para actuar en consecuencia.

Quiero clientes embajadores

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Optimizar el tratamiento de las reclamaciones.

Una buena gestión de la experiencia del cliente, al responder de manera eficaz y rápida a las reclamaciones de tus clientes, te permite ahorrar tus recursos humanos y financieros, y, en definitiva, optimizar tus esfuerzos. Es clave automatizar eficazmente las tareas de bajo valor añadido para que tus empleados puedan volver a centrarse en la relación con el cliente. Todo tu servicio al cliente gana en excelencia, y se hace menos costoso.

Quiero gestionar mejor mis reclamaciones

 

Reconquistar a los clientes potenciales “no transformados”

Es fundamental comprender las razones de abandono de cesta de algunos clientes potenciales, para intentar conquistarlos antes de que sea demasiado tarde. Con la plataforma Mediatech-cx, se vuelve sencillo.

Quiero reconquistar a los que abandonan

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Definir perfiles de clientes tipo (personas)

Tus acciones de marketing serán aún más pertinentes si están vinculadas a una segmentación detallada de los clientes. La Inteligencia Artificial de la función Análisis de Influencias de la plataforma Mediatech-cx te permite determinarlos en sólo unos clics.

Quiero crear segmentos de clientes más precisos

 

Mejora tus KPIs de la experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES)

Se ha demostrado que las empresas más eficaces en materia de experiencia del cliente miden con precisión los indicadores de la satisfacción del cliente. Obtener los mejores resultados de su servicio al cliente no es una casualidad. Es fundamental seguir y medir el progreso de tus ejes de mejora con indicadores adaptados a cada nivel de empleado (asesores, directivos, directores, etc.) para aumentar la precisión y la eficacia.

Quiero mejorar mis KPI

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Medir el ROI de un proyecto de VoC

En el marco de tu proyecto de Voz del cliente, te propondremos dar las gracias a los clientes que respondieron a una encuesta de satisfacción, con un correo electrónico que incluya una pregunta sobre sus futuras intenciones de consumo. Un algoritmo te permitirá entonces medir el ROI de tu proyecto.

Quiero medir mi ROI

 

Aumentar la tasa de respuesta de tus encuestas

Como mínimo, conseguirás recopilar comentarios a tus encuestas y, en el mejor de los casos, te beneficiarás de una visión clara y precisa de las opiniones de tus clientes sobre el recorrido del cliente, en su globalidad, o sobre uno o varios momentos clave precisos. Esto requiere una sólida experiencia en la elaboración de las campañas, los canales y los momentos de consulta, pero también en el tratamiento y el análisis de los resultados.

Quiero una mejor tasa de respuesta

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Optimizar los niveles de consulta al cliente

En un mundo sumamente digitalizado donde los consumidores ya están muy solicitados, es importante medir la presión sobre el cliente y no desbordarle con encuestas de satisfacción.

Quiero evitar solicitar demasiado

 

Recopilar y tratar de manera eficaz las opiniones web

Las opiniones publicadas y compartidas en la web por los internautas son una mina de oro. Pero es necesario conseguir captarlas, analizarlas y responderlas.

Quiero explotar las opiniones

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