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La solución todo en uno para actuar sobre tu experiencia del cliente

La plataforma Saas Mediatech-cx te permite gestionar la experiencia del cliente al reforzar permanentemente tu centricidad en el cliente. El feedback del cliente se estructura y difunde instantáneamente dentro de tu organización para permitir después que cada equipo y cada empleado aplique las acciones pertinentes. Favoreciendo siempre un management basado en los hechos, en una lógica positiva, comprometiendo a los empleados con el Bravo Box.

 

Beneficios inmediatos y tangibles

Transforme los conocimientos de los clientes en acciones, mejore la experiencia del cliente, impulse los KPI de su empresa y difunda la cultura del cliente.

Escucha

a tus clientes

Encuestas

Diseño y gestión de encuestas, en cualquier medio: correo electrónico, web, sms, teléfono, código QR, etc.
Plataforma

Conversaciones

Captura de todas las conversaciones (por correo electrónico, chat, teléfono) con tu servicio comercial o tu servicio al cliente… ¡la Voz del Cliente también está ahí!

 

Opiniones

Recopila opiniones de clientes en la web y en las redes sociales: (Google, Facebook, Trip Advisor, etc.)
Plataforma

Datos operativos

Procedentes de tus sistemas de información (CRM, telefonía, etc.) y transmitidos por tus empleados.
Plataforma

Comprende

Analiza

Transforma el feedback del cliente en material explotable
  • Tratamiento de los verbatims, comentarios, mensajes
  • Transcripción (speech to text)
  • Traducción (cualquier idioma hacia cualquier idioma)
  • Análisis semántico, análisis de sensaciones y análisis de influencia (driver analysis) utilizando inteligencia artificial

Plataforma

Analiza y explica para convencer
  • Generación de informes comparativos gracias a la función de Análisis de desviaciones.
  • Selector de los parámetros a comparar.
  • Generación automática del análisis con una lectura directa, de forma sencilla e inmediata.
  • Explicación de desviaciones.
  • Exportación de gráficos.
Plataforma
Comparte la percepción del cliente
  • Cuadro de indicadores e informes en tiempo real, personalizables por los usuarios.
  • Compartir en 1 clic estos reportings con tus equipos, tus compañeros.
  • Notificaciones automáticas personalizadas, tanto para alertar como para felicitar y dar ánimos.
  • Difusión de tus indicadores e insights clave de experiencia del cliente en tu organización (Intranet, muros digitales, etc.).
  • Todos los entramados pertinentes: equipo o individual / mercados, productos, recorridos, proveedores de servicios, asesores, etc.
Prioriza las acciones que se deben implantar
  • Gracias a la función Análisis de Influencia
  • Lectura directa de los criterios que hacen subir o bajar una nota (SatCli/NPS/CES), para priorizar fácilmente las acciones correctoras.

Plataforma

Actúa

en consecuencia

Gestiona la experiencia del cliente
  • Gestión de tus planes de acción directamente en la plataforma para facilitar la colaboración
  • Medición del impacto de tus mejoras a través de la evolución de tus indicadores y del verbatim del cliente
Plataforma
Reacciona instantáneamente a las insatisfacciones y expectativas de los clientes
  • Optimización de la gestión de las respuestas para fidelizar, reconquistar y transformar en embajadores
  • Automatización según los criterios que elijas, mezclando cantidad y calidad
  • Enriquecimiento del feedback recopilado inicialmente con el recopilado durante el nuevo contacto
  • Medición del impacto de las respuestas para seguir mejorándolas

Plataforma

Mejora continuamente tu oferta, tus procesos y la orientación del cliente
  • Analiza los factores de satisfacción o de insatisfacción
  • Prioriza los puntos irritantes de los clientes y los planes de acción asociados
  • Monitorea el impacto de tus acciones
Publica las notas y opiniones
  • En tus medios de comunicación: sitio web, aplicaciones móviles, facturas, etc.
  • En las plataformas de terceros utilizadas por tus clientes potenciales: Google, Facebook, Trip Advisor, etc.
  • Moderación automática de las opiniones y comentarios de los clientes para una publicación eficaz, respetando la normativa (RGPD)

Plataforma

Optimiza la selección de tus acciones de marketing
  • Mejora tu conocimiento del cliente
  • Mejora tus selecciones y enriquece tus segmentaciones
  • Optimiza los resultados de tus campañas y de tus programas relacionales

Plataforma

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