Nuestra metodología,
un proceso probado

Acompañamos a nuestros clientes en la elaboración de sus proyectos de Voix-du-Client, según una metodología que ha demostrado su eficacia, apoyándose en nuestros equipos de expertos, nuestros métodos de trabajo colaborativo y un acompañamiento continuo.

Las 6 recomendaciones para una gestión eficaz de la Voix-du-Client en su empresa.

El objetivo de este libro blanco es aportar los factores clave de éxito a los promotores y profesionales de los proyectos de la Voix-du-Client en las empresas. Hemos estructurado voluntariamente esta edición desde un punto de vista práctico.

Nuestro saber hacer

La experiencia del cliente se encuentra en todas partes, tanto en el recorrido de compra vivido por sus consumidores como en la relación y la emoción transmitidas por su marca.

Por este  motivo, Mediatech-cx despliega soluciones para recopilar y analizar el conjunto de los insights, a través de todas las fuentes de feedbacks existentes.
Ponemos a su servicio todos nuestros conocimientos para elaborar un plan de mejora continua de experiencia del cliente y responder a sus objetivos estratégicos y operativos. Juntos, activamos el círculo virtuoso de la experiencia exitosa del cliente.

De la definición de sus necesidades a
la vida del proyecto

Nuestros equipos intervienen desde la fase de delimitación de su proyecto.
Juntos, estudiaremos sus necesidades, según los talleres, para determinar mejor las palancas de la experiencia del cliente que se deben activar para que usted pueda alcanzar su objetivo y responder a sus retos business.

Implantamos el dispositivo de feedback management adecuado e iniciamos la fase de prueba.

Una vez realizados los primeros ajustes y validada la prueba, se lanza el proyecto. Les acompañamos en la comunicación, así como en la formación de los usuarios, hasta que sean totalmente autónomos respecto a nuestra solución y que todos sus empleados estén implicados en el proyecto.

A lo largo de esta colaboración, estamos a su lado para para ayudarles a dominar las múltiples funciones y posibilidades que les ofrece Mediatech-cx.

El punto fuerte de la solución Mediatech-cx es su plataforma unificada y evolutiva y sus expertos, pero también su amplia experiencia adquirida -en numerosos sectores de actividad- de la que hacemos que se beneficie a lo largo de todo su proyecto de Voix-du-Client.

¡En unas semanas se observan los resultados!

Las etapas de un proyecto

#1 - Recorrido de un proyecto

Del diagnóstico de lo existente al plan de acción: las etapas de su recorrido.
Cada proyecto se desarrolla según una metodología muy específica, con resultados probados de acuerdo a siete etapas clave.

Lo existente

Nuestros equipos realizan un diagnóstico de su dispositivo de feedback management actual, para poner de manifiesto los puntos fuertes y los puntos débiles. A continuación, evaluamos el tiempo necesario para el paso hacia el dispositivo adaptado a sus objetivos y acorde a su organización.

Objetivos estratégicos

Estudiamos con usted cuáles son sus objetivos estratégicos, por orden de prioridad. Mejorar la experiencia de los clientes, conseguir nuevos clientes, aumentar la cesta media, aumentar la fidelidad, reducir sus costes… ¡a cada objetivo su solución!

Objetivos y palancas operativas asociadas

Para alcanzar sus objetivos estratégicos, los adaptamos a objetivos operativos. Acciones concretas que se deben implantar, como la instauración de indicadores de satisfacción, el tratamiento en caliente de las insatisfacciones, la identificación de momentos clave del recorrido de compra, etc.

Perímetro y granularidad del dispositivo

Identificamos el perímetro de acción de su dispositivo. ¿Se trata de un momento específico del recorrido de compra? ¿De unos clientes objetivo en particular? ¿Según qué requisitos técnicos u operativos? Calibramos el dispositivo en función de sus necesidades.

Protocolos de encuesta que deben aplicarse

Para recopilar los insights adecuados teniendo en cuenta sus retos estratégicos, definimos el protocolo de encuestas de satisfacción apropiado. Volumetría, indicadores, cuestionarios, medios, análisis y acciones, organización, necesidad de análisis y de compartir insights: se analiza todo.

¿Cuáles son las implicaciones técnicas/datos?

Cada dato recopilado se contextualiza y se atribuye a los interlocutores adecuados internamente. Las bases de datos se pueden extraer para explotarlas lo mejor posible.

Plan de acción – próximas etapas

Dado que sus proyectos evolucionan constantemente, nuestro dispositivo también. Lo ajustamos a lo largo de su despliegue según sus necesidades y sus objetivos, en un proceso de mejora continua.

#2 - Acompañamiento del equipo

Mediatech-cx le acompaña para desarrollar su autonomía en la plataforma, así como para ampliar la cultura de la relación con el cliente en su equipo.

Acompañamiento

Un Client Success Manager dedicado le acompaña a lo largo de todo el proyecto: desde el set-up técnico hasta la entrega de los primeros resultados 6 meses después del lanzamiento del procedimiento, estamos a su lado.

Talleres y formaciones

Los Client Success Manager le acompañan en la familiarización con la plataforma: formación, coachings personalizados de los usuarios de la plataforma, talleres con juegos de rol y puesta en situación, análisis de los resultados con el jefe de proyecto para determinar los planes de acción, intervenciones en convenciones, etc.

Herramientas de animación

Le aportamos todas las herramientas para ayudarle a animar la experiencia del cliente con sus empleados: síntesis, ayuda a la gestión del cambio, cómo encarnar y promocionar el procedimiento internamente, paneles de animación para instalar en tiendas, agencias o estudios, vídeos cortos, lúdicos y pedagógicos, etc.

Ponga sus equipos en movimiento

Mediatech-cx propone un procedimiento de feedback management pensado para poner los equipos en movimiento. Comparta resultados personalizados por usuarios, autonomice su gestión de las campañas, llame a los insatisfechos y recupérelos, cree planes de acción para cada tienda, agencia o servicio y comparta los verbatims positivos diariamente con sus empleados.

#3 - Seguimiento de los resultados

Una vez activado el dispositivo de feedback management, se beneficia de indicadores de seguimiento para monitorear el éxito del proyecto, así como la evolución del dispositivo. Mediatech-cx le guía hacia las mejores opciones estratégicas.

Reduzca sus costes

Una experiencia cliente exitosa y clientes satisfechos son sinónimo de gastos reducidos para su servicio de atención al cliente.

De detractores a embajadores

Transforme a los detractores en embajadores y potencie el boca a boca positivo de sus clientes, así como su reputación electrónica y cree seguridad para sus nuevos clientes.

Encante a sus clientes

Un cliente encantado consumirá más y con más frecuencia sus productos y servicios. Aumente la cesta media y la frecuencia de visita en tiendas/agencias.

Implique a sus empleados

Poner a sus equipos en tensión positiva en torno al cliente le permite multiplicar las buenas prácticas e implicar a todos sus equipos en un proyecto común: la satisfacción del cliente.

Un proyecto tiene éxito cuando nuestro cliente considera que formamos parte de su equipo.

Giovanni Veilleur

Head of Client Success