Para cada uno de sus objetivos nuestra solucion

Tanto si sus objetivos son de orden estratégico como operativo, le acompañamos y aplicamos nuestras soluciones para alcanzarlos.

Sus retos estratégicos

Desea…

#1

Aumentar sus ventas y fidelizar a sus clientes

Un cliente conquistado es un cliente con una cesta media más elevada. Así pues, el reto importante es mimar a sus clientes y aumentar su fidelidad para, en definitiva, favorecer su crecimiento.

#2

Reducir sus costes de servicio al cliente

Movilización de sus equipos, multiplicación de las llamadas y de los puntos de contacto, costes relacionados con la pérdida de clientes insatisfechos: muy a menudo, un servicio al cliente supone un coste… Mediatech-cx le permite mejorar sus procesos y, de este modo, le ayuda a reducir considerablemente los gastos relacionados con su servicio al cliente.

#3

Mejorar su imagen de marca

Trabajar la imagen de marca no sólo es tener un logotipo bonito y ofrecer un producto o un servicio competitivo… También es, ante todo, la calidad de la relación con el cliente que ofrece la empresa, así como la transparencia ante sus clientes. Al permitirle ofrecer a sus clientes una experiencia de calidad, Mediatech-cx contribuye a desarrollar su notoriedad y su buena reputación. Además, nuestros dispositivos le permiten informar de manera eficaz sobre sus acciones y compartir las opiniones de los clientes, desarrollando así su imagen de marca.

#4

Desarrollar la cultura del cliente dentro de su organización

Disponer de herramientas de relación con el cliente no es suficiente para adquirir un buen nivel de experiencia del cliente. Debemos infundir a todos los empleados la mentalidad de la cultura del cliente, para hacer que todos sean los representantes ideales de su política en materia de relación con el cliente. Para ello, Mediatech-cx le acompaña y pone a su disposición las mejores técnicas y aporta a todos sus empleados los medios para actuar sobre la satisfacción del cliente. Y dado que nada es estático en el tiempo, el dispositivo evoluciona y le permite compartir las opiniones, gestionar la animación del insight de los clientes y adaptar continuamente sus acciones.

Sus retos operativos

Desea…

#1

Gestionar, medir y actuar sobre los momentos clave del recorrido del cliente

Trabajar el recorrido del cliente, comprender cada etapa para analizarlo mejor y optimizarlo requiere esfuerzos constantes y métodos precisos. Mediatech cx aporta toda su experiencia y su tecnología para proporcionarle las claves de un recorrido del cliente intachable.

#2

Transformar sus procesos y servicios de forma ágil

En materia de relación con el cliente, la capacidad de reacción es fundamental. Ya sea en el tratamiento de una reclamación, de una solicitud de información complementaria o de cualquier otra prestación, el cliente desea obtener una respuesta lo antes posible. Para ello, se necesita una organización ágil, capaz de ofrecer las mejores soluciones dentro de los plazos acordados. Mediatech-cx le garantiza esta agilidad.

#3

Convertir a sus clientes insatisfechos en embajadores

Un cliente insatisfecho es un cliente cargado de una fuerte emoción que es conveniente transformar de negativa a muy positiva. Capitalizando este alto grado de emoción, podrá convertir a sus detractores en promotores de su marca. Mediatech-cx le permite ponerse en contacto con estos clientes insatisfechos e iniciar el diálogo para orientarle mejor hacia el camino de la excelencia. Concretamente, se informa a sus empleados en tiempo real sobre los factores que influyen en estas emociones del cliente y, de este modo, actúan en consecuencia y con buen criterios.

#4

Tratar las reclamaciones y optimizar sus procesos

Una buena gestión de la experiencia del cliente, respondiendo de manera eficaz y rápida a sus reclamaciones, le permite ahorrar recursos humanos y financieros, y, en definitiva, optimizar sus esfuerzos. Mediatech-cx le aporta innovadores procesos de tratamiento de las reclamaciones, al automatizar eficazmente las tareas de bajo valor añadido. De este modo, sus empleados pueden centrarse en la relación con el cliente. Globalmente, todo su servicio al cliente aumenta su excelencia y requiere menos recursos.

#5

Aumentar sus KPIs de la experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES)

Se ha demostrado que las empresas más eficientes en materia de experiencia del cliente miden con precisión los indicadores de la satisfacción del cliente. Obtener los mejores resultados de su servicio al cliente no es el fruto del azar y, por lo tanto, es fundamental seguir y medir el progreso de sus ejes de mejora. Las soluciones de Mediatech-cx integran esta problemática, le asesora y le permite acceder a los mejores KPIs, teniendo en cuenta sus retos y su contexto. Cada controlador e indicador se adapta a cada nivel de empleado (asesores, directivos, directores, etc.) para mejorar la precisión y el rendimiento.

#6

Maximizar la tasa de respuesta de sus encuestas

Como mucho, logrará recopilar comentarios de sus encuestas, en el mejor de los casos, se beneficiará de una visión clara y precisa de las opiniones de sus clientes sobre el recorrido del cliente, en su conjunto, o en uno o varios momentos clave concretos. Gracias a una sólida experiencia en la elaboración de las campañas, los canales y los momentos de solicitación, así como en el tratamiento y el análisis de los resultados, Mediatech-cx le garantiza maximizar las tasas de respuesta de sus encuestas.

#7

Recopilar y tratar eficazmente las opiniones web

Las opiniones publicadas y compartidas en la web por los internautas son una mina de oro. Aun así, hay que conseguir captarlas, recabarlas, tratarlas y analizarlas. Mediatech-cx pone a su disposición un dispositivo de escucha y de análisis de estas opiniones de la web para optimizar sus acciones de relación con el cliente.

#8

Recopilar y tratar eficazmente las opiniones web

Las opiniones publicadas y compartidas en la web por los internautas son una mina de oro. Aun así, hay que conseguir captarlas, recopilarlas, tratarlas y analizarlas. Mediatech-cx pone a su disposición un dispositivo de escucha y de análisis de estas opiniones de la web para optimizar sus acciones de relación con el cliente.

Nuestra ambición

Las Grandes Empresas disponen de muchos datos sobre sus clientes pero, a veces, e incluso a menudo, los infrautilizan. El feedback transmitido por sus clientes en las encuestas de satisfacción no es una excepción a esta observación.

Nuestra misión consiste en permitir que todas estas organizaciones exploten plenamente la percepción de sus clientes después de una interacción cercana o lejana con ellas, transformando el feedback del cliente en acciones concretas ante los clientes.

Hervé CEBULA

CEO y fundador
de Mediatech-cx

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