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Décryptages, retours d’expérience, veilles, actualités… les experts Mediatech-cx partagent avec vous au quotidien ce qu’il faut savoir pour faire progresser le pilotage de son expérience client.

Évènements

Comment déployer une stratégie et une culture customer-centric dans une entreprise composée de plusieurs entités, avec des organisations, des écosystèmes, des enjeux et objectifs différents ? Comment accompagner & challenger les métiers dans le déploiement des projets satisfaction client, animer les équipes et faire monter en compétence les collaborateurs sur l’expérience client ? Chi-Hoa Lam, […]

Comment lancer une démarche orientée client dans plus de 1000 magasins grâce à un dispositif de monitoring digital « Voix-du-Client » ? Comment embarquer les équipes sur tout le territoire autour de la satisfaction client au quotidien ? Comment garder une bonne dynamique dans l’animation de cette démarche, année après année ?  Briac LE DUR, Directeur DATA & CRM […]

Générer du ROI à partir du feedback client, c’est possible ! Avec la mesure et l’amélioration de l’expérience client, Engie Home Services améliore la satisfaction de ses clients et leur propension à recommander ses services à leurs proches. Mais Engie Home Services fait également du feedback client une source de ROI en couplant réduction de […]

Depuis de nombreuses années, le Crédit Agricole Nord de France monitore en continu la Voix-du-Client, et a mis en place une plateforme qui centralise tous les feedback de ses clients, pour les analyser et les transformer en plans d’action opérationnels pour améliorer l’expérience client.    Comment le Crédit Agricole Nord de France est-il passé de […]

Pour garantir le succès d’une démarche de Voix-du-Client, engager tous vos collaborateurs autour de ce projet est fondamental. Mais comment faire adhérer des dizaines, des centaines ou même des milliers de collaborateurs autour de l’expérience client, au siège et sur le terrain ? Bérangère Cristea, Client Success Director chez Mediatech-cx, vous dévoile ses 5 best […]

Le groupe Skeepers est partenaire de la Journée de l’Engagement Client ! Dans ce cadre, Mediatech-cx témoigne et partage ses meilleures pratiques lors d’une conférence inédite. Comment exploiter les feedback client dans votre stratégie d’engagement client ? De nombreuses entreprises collectent les avis et feedback clients. Mais comment les exploiter pour générer de l’engagement client […]

Comment la SNCF transforme un parcours client dégradé en opportunité pour générer de la satisfaction client ? De nombreuses entreprises monitorent leurs parcours clients… Mais qu’en est-il des parcours dégradés ? Des incidents ponctuels peuvent survenir à chaque instant, quel que soit le parcours ! Comment optimiser l’expérience client en situation dégradée ? Comment en profiter pour générer de la satisfaction ? Témoignage […]

  Dans un contexte où les habitudes de consommation ont été révolutionnées, il devient primordial d’affiner au maximum la connaissance client. L’UGC, les avis, le feedback, et le contenu client, toutes les interactions clients génèrent désormais des insights clés pour identifier des opportunités d’upsell pertinentes, optimiser l’expérience client en continu et fidéliser les consommateurs. Mais au-delà de […]