Augmenter vos KPIs de l’expérience client

Dans ce guide, vous découvrirez : 

  • Comment choisir le meilleur indicateur selon les points de contact et les besoins opérationnels
  • Tout comprendre du NPS et son utilisation
  • Comment utiliser le CES pour améliorer ses process en continu
  • Comment exploiter la CSAT pour améliorer l’expérience client
  • Témoignages et cas clients

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