Cas client Beaumanoir

Depuis 2012, le Groupe Beaumanoir (Cache Cache, Bréal, Morgan, Bonobo, Vib’s, La Halle) a mis en place sa démarche de monitoring en continu de la satisfaction client.

Comment embarquer au quotidien 1000 magasins dans l’expérience client ? Comment toute la data et tous les verbatim récoltés sont-ils exploités ? Comment garder une bonne dynamique dans l’animation de cette démarche, année après année ?

Retour d’expérience de Briac Le Dur, Directeur DATA & CRM du Groupe Beaumanoir.

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