Cas Client BPCE Factor

BPCE

Comment rendre plus efficient son programme de Voix-du-Client ?

BPCE Factor, la filiale d’affacturage du Groupe BPCE, a transformé son dispositif de satisfaction client en véritable plateforme de Voix-du-Client. Témoignage d’Anne-Gaëlle Texier, Directrice Expérience Client chez BPCE Factor