Collecter le feedback client omnicanal en 3 étapes

Le client est partout… un plan de recueil d’insights doit l’être aussi !

Près de 70 % des clients au téléphone avec un conseiller sont connectés en même temps à une application ou à un site web. Par ailleurs, au cours de la relation client, ces clients auront recours à 5 canaux différents pour contacter une marque. Autant de preuves pour pencher plus sérieusement sur les plans de recueil des feedbacks client et passer à l’omnicanal ! Suivez le guide…







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