Expliquer et convaincre ma hiérarchie / mon équipe

Dans ce guide “ Expliquer et convaincre ma hiérachie / mon équipe”, vous découvrirez :

  • Comment expliquer simplement des écarts de résultats entre points de vente, régions, pays…
  • Comment déceler les forces et faiblesses de chaque point de vente ou service et prioriser les plans d’action
  • Comment détecter les irritants d’un parcours client, et donner les bons arguments grâce à la Voix-du-Client

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