NPS et verbatim : la combinaison gagnante !

NPS verbatim

La mesure du NPS est aujourd’hui très largement répandue dans de nombreuses entreprises, et dans de nombreux secteurs d’activité.
Mais parmi ces nombreuses entreprises, toutes n’exploitent pas activement les data collectées, que ce soit en termes d’indicateurs et de notes comme le NPS, mais aussi et surtout en ce qui concerne les verbatim des clients.
Une note vous fournit un indicateur froid, mais sans aucun contexte, il ne vous permet pas de décider d’un plan d’actions ou d’impliquer émotionnellement les équipes autour de la satisfaction du client.
Comment combiner le NPS et la mine d’or des verbatim pour agir vraiment sur la satisfaction et l’expérience client ?