• mediatech-cx

    Votre stratégie

    La puissance de notre plateforme unifiée de la Voix-du-Client, personnalisable et adaptable, vous permet de répondre à vos objectifs

  • Depuis mediatech-cx, collectez l’ensemble de vos insights clients, internes ou externes. Une fois centralisées, toutes ces données sont analysées. Vous pouvez ensuite générer des actions automatiques pour industrialiser une partie de votre relation client, mais aussi identifier les forces et faiblesses de votre parcours client. Grâce à mediatech-cx vous pilotez les insights clients tout en profitant d’une vision à 360° de la Voix-du-Client.

Pilotez et diffusez

Depuis votre ordinateur ou votre Smartphone, pilotez l’expérience client grâce à des tableaux de bord et des rapports en temps réel, adaptés à chaque profil d’utilisateur. Recevez des alertes pertinentes et personnalisées, puis diffusez en un clic les indicateurs-clés à vos équipes, collègues et partenaires.

Améliorez en continu

Grâce aux fonctionnalités d’intelligence artificielle, vous pouvez identifier et prioriser les critères impactants vos indicateurs (NPS, CSAT, CES…), visualiser en un clin d’oeil les profils des clients (in)satisfaits, puis mesurer l’impact de vos actions pour mieux les optimiser.

Communiquez

Afin d’engager vos collaborateurs, mais aussi vos clients vers plus de transparence et d’interactions, partagez les insights et avis clients en interne (murs numériques, intranet…) et en externe (site web, forums, plateformes d’avis…) Vous améliorez ainsi votre réputation et alimentez le cercle vertueux de l’insight client.

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Ils recommandent
mediatech-cx

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    Mathieu Talleux

    Allianz

    Responsable Centre de Solutions Téléphonie et Contacts

    “La plateforme Mediatech-cx offre une plus grande performance aux équipes. Chaque matin, le conseiller commence sa journée en affichant directement le dashboard lui permettant de prioriser son travail avec les clients à rappeler en priorité.”

  • profil dominique ledoux

    Dominique Ledoux

    Malakoff Mederic

    Responsable Satisfaction Client

    “Mediatech-cx est en passe de devenir le point fort du pilotage de la satisfaction client du groupe, tout en fournissant le niveau de reporting adapté à chaque niveau hiérarchique.”

  • photo anne williart

    Anne Williart

    INTRUM

    Directeur Général Intrum France

    “Mediatech-cx nous permet d’identifier facilement et rapidement les « détracteurs » et leurs motifs d’insatisfaction, via le système d’alerte.”

  • sylvie bourgeron photo

    Sylvie Durand Bourgeron

    BLUELINK

    Responsable du Service Experience Client

    “Avec Mediatech-cx, nous sommes en capacité de mémoriser l’ensemble des canaux, sur l’ensemble du parcours client.”

Comment ça marche ?

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Collectez

Quelle qu’en soit la source, mediatech-cx regroupe l’intégralité des insights de vos clients, internes et externes. 

La plateforme s’interface avec vos systèmes (CRM, téléphonie…), collecte les avis des clients depuis le web et les réseaux sociaux, et vous permet de concevoir et d’administrer des enquêtes de satisfaction depuis n’importe quel média !

Quelle qu’en soit la source, mediatech-cx regroupe l’intégralité des insights de vos clients, internes et externes. 

La plateforme s’interface avec vos systèmes (CRM, téléphonie…), collecte les avis des clients depuis le web et les réseaux sociaux, et vous permet de concevoir et d’administrer des enquêtes de satisfaction depuis n’importe quel média !

Transformez

Une fois recueillis, vos insights clients bruts seront transformés en insights exploitables, automatiquement et en temps réel, grâce à la transcription (speech to text), la traduction s’ils sont exprimés en langue étrangère, l’analyse sémantique et l’analyse de sentiment.

Une fois recueillis, vos insights clients bruts seront transformés en insights exploitables, automatiquement et en temps réel, grâce à la transcription (speech to text), la traduction s’ils sont exprimés en langue étrangère, l’analyse sémantique et l’analyse de sentiment.

Actionnez

A partir des insights consolidés, mais aussi des insights prédictifs, prenez en main votre expérience client et déclenchez les bonnes actions au bon moment. Rebond, traitement des insatisfactions, lutte contre l’attrition, développement de ventes additionnelles… 

Vos opérations, automatisées ou non, seront ainsi ciblées et efficaces.

A partir des insights consolidés, mais aussi des insights prédictifs, prenez en main votre expérience client et déclenchez les bonnes actions au bon moment. Rebond, traitement des insatisfactions, lutte contre l’attrition, développement de ventes additionnelles… 

Vos opérations, automatisées ou non, seront ainsi ciblées et efficaces.

La technologie
mediatech-cx

Accédez aux avis de vos clients en temps réel, et donnez le pouvoir à vos équipes de réagir immediatement grace à l’integration de mediatech-cx avec tous vos outils.

Votre Système d’Information intégré

Grâce à ses multiples API, mediatech-cx s’interface avec votre SI et synchronise l’ensemble de vos insights internes et des données de vos bases clients.

Notre plateforme est hébergée en Union Européenne et certifiée ISO 27001, garantissant un haut niveau de sécurité.

Ecosystème et systèmes d’information

Nous nous intégrons facilement avec l’ensemble de vos outils. Nous favorisons l’unification et l’enrichissement de la donnée client. Le collaborateur dispose ainsi d’une vision complète du client et augmente sa capacité d’agir.