L’assurance de réussir votre projet de pilotage de l’expérience client

L’expérience client est partout : aussi bien dans tous les moments des parcours d’achat de vos consommateurs que dans la relation et l’émotion véhiculées par votre marque.

C’est pourquoi Mediatech-cx déploie une solution qui permet de collecter et analyser la perception client, à travers toutes les sources possibles : enquêtes, avis, données existantes et données calculées, etc…
Ce déploiement, réalisé avec vous par notre équipe de Chefs de Projets, vous permet de bénéficier de toute l’expertise acquise depuis notre création : en 8 ans, Mediatech-cx a déployé avec succès plus de 100 projets de Voix-du-Client, au sein de 80 organisations clientes, dans 40 pays et presqu’autant de langues
La performance de notre plateforme et la qualité de notre accompagnement, en lien avec votre organisation et vos enjeux, assurent un succès rapide et pérenne à votre projet de Voix-du-Client.

Vos objectifs avant tout

La réussite d’un projet de Voix-du-Client commence par la définition claire des objectifs qui sont fixés et de la capacité, notamment opérationnelle, à faire bouger les lignes. Et que vos enjeux soient stratégiques ou opérationnels, nous vous aidons à les atteindre de la façon la plus rapide et fluide possible, afin de percevoir un R.O.I. tangible en peu de temps.

La plateforme Mediatech-cx

Simplicité, performance et agilité : la facilité de prise en main de notre plateforme et son étendue fonctionnelle donnent à toute votre organisation une véritable capacité d’agir en temps réel sur l’expérience vécue par vos clients. De plus, sa flexibilité permet de répondre facilement aux modifications (questionnaires, reporting, alertes, …) exigées par les éventuels changements d’objectifs opérationnels.

L’expertise Mediatech-cx : une méthodologie éprouvée qui s’adaptera à votre organisation

Bien qu’ayant fait ses preuves sur plus de 100 projets de Voix-du-Client, notre méthodologie de gestion de projet s’adapte à vos objectifs, vos enjeux mais aussi à vos contraintes. Vous bénéficiez, à tout moment, de l’expertise de nos équipes (Data Scientist, Client Success Manager, experts métier…) et de l’expérience acquise dans de nombreux secteurs d’activité afin d’assurer à votre projet de Voix-du-Client le succès que vous attendez.

Les mots de notre équipe

Thierry Aubert

Chief Operations Officer

Grâce à l’expérience acquise au cours du déploiement de plus de 100 projets de Feedback Management, MediaTech a développé une méthodologie garantissant l’alignement entre vos objectifs stratégiques, les leviers opérationnels activables, et la mise en œuvre de nos solutions.

Giovanni Veilleur

Head of Client Success

Notre équipe Client Success est en contact constant avec nos clients pour ajuster en permanence le dispositif à leurs besoins/leurs enjeux. C’est une des forces qui nous permet d’accompagner au mieux nos clients, qui nous récompensent avec une fidélité reconduite année après année.

Benjamin Alquier

Product Management Director

Le tiers de notre road map produit est liée aux souhaits d’évolutions émanant de nos clients, afin de « coller » le plus possible à leurs attentes.

Jean-Marc Piatek

Sales Director

100% des projets pilotes initiés avec nos clients se sont transformés en déploiements. C’est le signe que notre équipe projet implémente vite et bien notre plateforme et que celle-ci délivre ses promesses.