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Au plus proche de vos besoins pour la réussite de votre démarche Voix-du-Client

Tout au long de notre collaboration, nous sommes à vos côtés pour vous aider à maîtriser les multiples possibilités et fonctionnalités que vous offre la plateforme de pilotage de l’expérience client Mediatech-cx. Nous vous accompagnons, jusqu’à ce que vous deveniez entièrement autonomes sur notre solution de feedback management et que tous vos collaborateurs soient impliqués dans le projet.

Accompagnement

Conseil

Nos équipes interviennent dès la phase de cadrage de votre projet. Ensemble, nous challengeons vos besoins, au gré d’ateliers, pour mieux déterminer les leviers de l’expérience client à activer pour atteindre votre but, et répondre à vos enjeux business. Nous mettons à votre service toutes nos expertises (data scientist, client success manager, experts métier, etc) pour construire un plan d’amélioration continue d’expérience client, et répondre à vos objectifs stratégiques et opérationnels.

Customer success management

Un Client Success Manager dédié vous accompagne tout au long du projet : du set-up technique à la livraison des premiers résultats 6 mois après le lancement de la démarche, il est à vos côtés. Une fois le dispositif de feedback management activé, vous bénéficiez des indicateurs de suivi pour monitorer la réussite du projet.

Atelier & formation

Nous vous accompagnons dans la prise en main de la plateforme : formations, coachings personnalisés des utilisateurs de la plateforme, ateliers avec jeux de rôle et mise en situation, analyse des résultats avec le chef de projet pour déterminer les plans d’action, interventions en conventions…

Outils d'animation interne

Nous vous apportons tous les outils pour vous aider à animer l’expérience client auprès de vos collaborateurs : synthèses, aide à la conduite du changement, comment incarner et brander la démarche en interne, panneaux d’animation à installer en magasins, agences ou plateaux, vidéos courtes, ludiques et pédagogiques…

Support & assistance

Nos chefs de projets sont hyper réactifs et vous répondent très rapidement à chaque fois que vous les sollicitez pour un conseil ou un problème technique.

Retours d'expérience

Nous vous faisons bénéficier de partage d’expérience de nos clients tout au long de votre projet de Voix-du-Client, dans de nombreux secteurs d’activités.

Accompagnement

Les étapes d’un projet :
en quelques semaines les résultats sont là !

Chaque projet se déroule suivant une méthodologie bien spécifique, aux résultats éprouvés, suivant sept étapes-clés

Diagnostic

Nos équipes réalisent un diagnostic de votre dispositif de feedback management actuel, afin d’en faire ressortir les points forts et les faiblesses. Nous évaluons ensuite le temps nécessaire au basculement vers le dispositif adapté à vos objectifs et aligné sur votre organisation.

Objectifs stratégiques

Nous étudions avec vous quels sont vos objectifs stratégiques, par ordre prioritaire. Améliorer l’expérience client, gagner de nouveaux clients, augmenter le panier moyen, accroître la fidélité, réduire vos coûts… à chaque objectif sa solution !

Leviers opérationnels

Afin d’atteindre vos objectifs stratégiques, nous les déclinons en objectifs opérationnels. Des actions concrètes à mettre en place, comme l’instauration d’indicateurs de satisfaction, le traitement à chaud des insatisfactions, l’identification de moments-clés du parcours d’achat…

Périmètre et granularité du dispositif

Nous identifions le périmètre d’actions de votre dispositif. S’agit-il d’un moment spécifique du parcours d’achat ? D’une cible de clients en particulier ? Suivant quelles contraintes techniques ou opérationnelles ? Nous calibrons le dispositif en fonction de vos besoins.

Protocoles d’enquête

Afin de recueillir les bons insights aux vues de vos enjeux stratégiques, nous définissons le protocole d’enquêtes de satisfaction adéquat. Volumétrie, indicateurs, questionnaires, médias, analyses et actions, organisation, besoin d’analyse et de partage des insights: tout est passé au crible.

Attribution des données

Chaque donnée récoltée est contextualisée, et attribuée aux bons interlocuteurs en interne. Les bases de données peuvent être extraites afin d’être exploitées au mieux.

Amélioration continue

Parce que vos projets sont constamment en cours d’évolution, notre dispositif aussi. Tout au long de son déploiement, nous l’ajustons suivant vos besoins et vos objectifs, dans un processus d’amélioration continue.

Accompagnement

Voix du client, gestion des retours d’expérience, expérience client:
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