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À chacun de vos enjeux de Feedback Management, la solution Mediatech‑cx

La réussite d’un projet de Voix-du-Client commence par la définition claire des objectifs qui sont fixés et de la capacité, notamment opérationnelle, à faire bouger les lignes. Que vos enjeux soient stratégiques ou opérationnels, nous vous aidons à les atteindre de la façon la plus rapide et fluide possible, afin de percevoir un R.O.I. tangible en peu de temps.

Enjeux

Atteignez vos objectifs stratégiques et opérationnels de centricité client

Nous vous aidons à définir vos objectifs et à les atteindre, pour faire de votre projet de Voix-du-Client une réussite.

Vos enjeux stratégiques expérience client : quelle est votre priorité ?

Augmenter vos ventes en fidélisant vos clients
Enjeux Un client conquis est un client dont le panier moyen est plus élevé. Il est donc primordial de prendre soin de vos clients, et d’accroître leur fidélité, pour, in fine, servir votre croissance. Un client enchanté fréquentera plus vos magasins/ agences et consommera plus, et plus fréquemment, vos produits et services. Je veux mieux engager mes clients
Réduire vos coûts de service client

Enjeux

Une expérience client réussie et des clients satisfaits sont synonymes de dépenses réduites pour votre service client. Mobilisation de vos équipes, multiplication des appels et des points de contacts, coûts liés à la perte de clients insatisfaits : un service client représente bien souvent un coût…
Je veux améliorer mes processus

Améliorer votre image de marque

Enjeux

Travailler son image de marque, ce n’est pas uniquement avoir un joli logo et proposer un produit ou un service performant… C’est aussi, et surtout, la qualité de la relation client offerte par l’entreprise, ainsi que la transparence auprès de vos clients. Et également le partage des avis positifs.
Je veux améliorer ma réputation

Développer une véritable culture client

Enjeux

Bénéficier d’outils de relation client ne suffit pas pour acquérir un bon niveau d’expérience client. Il faut insuffler à l’ensemble des collaborateurs l’esprit de la culture client, afin de faire de chacun le représentant idéal de votre politique de relation client.
Je veux développer un management positif

Vos enjeux opérationnels : sur lesquels agir en premier ?

Enjeux

Mesurer, piloter, et agir sur les moments-clés du parcours client

Travailler le parcours client, en comprendre chaque étape pour mieux l’analyser et l’améliorer, demande des efforts de tous les instants, et des méthodes précises. Notamment pour repérer et éliminer les irritants.

Je veux découvrir les clés d’un parcours client sans faute

Transformer vos process et services de façon agile

En matière de relation client, la réactivité est essentielle. Que ce soit dans le traitement d’une réclamation, d’une demande de renseignement complémentaire ou de toute autre prise en charge, le client souhaite obtenir un retour dans les meilleurs délais.

Je veux développer une organisation agile

Enjeux
Enjeux
 

Prioriser les actions correctrices à mettre en place

Un programme efficace de Feedback Management vous permet de détecter une liste potentiellement longue d’actions correctrices à mettre en place pour améliorer l’expérience clients. La plateforme Mediatech-cx vous permet de les prioriser en vous donnant, en lecture directe les sujets sur lesquels vos actions auront le plus d’impact sur une note donnée (SatCli, NPS, CES).

Je veux prioriser facilement

 

Expliquer et convaincre ma hiérarchie/mes équipes

Vous devez faire des reporting réguliers à votre hiérarchie pour expliquer les écarts entre deux entités (pays, régions, réseaux, périodes, etc…) mais vous manquez de temps… Avec Mediatech-cx, vous sélectionnez ce que vous voulez comparer et, en quelques secondes, vous générez une analyse en lecture directe, qui explique les écarts.

Je veux expliquer et convaincre

Enjeux
Enjeux

Développer un management positif

Reboostez vos équipes en mettant en avant les collaborateurs et en partageant les bonnes notes et les verbatim de clients heureux. Je veux des équipes épanouies
 

Transformer vos clients insatisfaits en ambassadeurs

Un client insatisfait est un client chargé d’une émotion forte, que vous allez transformer, du négatif vers l’ultra-positif ! C’est en capitalisant sur ce haut degré d’émotion que vous pourrez transformer vos détracteurs en promoteurs de votre marque. Contactez-les et ouvrez le dialogue pour mieux les orienter vers la voie de l’excellence. Informer vos collaborateurs en temps réel des facteurs d’influence de ces émotions de vos clients est clé pour agir en conséquence.

Je veux des clients ambassadeurs

Enjeux
Enjeux

Optimiser le traitement des réclamations

Une bonne gestion de l’expérience client, en répondant efficacement et rapidement aux réclamations de vos clients, vous permet d’économiser vos ressources humaines et financières, et, in fine, d’optimiser vos efforts. Il est clé d’automatiser efficacement les tâches à faible valeur ajoutée pour que vos collaborateurs puissent se recentrer sur la relation client. C’est ainsi tout votre service client qui gagne en excellence, et se fait plus économe !

Je veux mieux gérer mes réclamations

 

Reconquérir les prospects « non transformés »

Comprendre les raisons d’abandon de panier de certains prospects, pour tenter de les conquérir avant qu’il ne soit trop tard, est essentiel. Avec la plateforme Mediatech-cx, cela devient simple.

Je veux reconquérir les abandonnistes

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Enjeux
 

Définir les profils client type (personae)

Vos actions marketing seront d’autant plus pertinentes si elles sont liées à une segmentation clients fine. L’Intelligence Artificielle de la fonctionnalité Analyse d’Influences de la plateforme Mediatech-cx vous permet de les déterminer en quelques clics.

Je veux créer des segments clients plus précis

 

Améliorer vos KPIs de l’expérience client (NPS, CSAT, CES)

Il est prouvé que les entreprises les plus performantes en matière d’expérience client mesurent précisément les indicateurs de la satisfaction client. Obtenir les meilleurs résultats de son service client n’est pas le fruit du hasard. Il est capital de suivre et mesurer la progression de vos axes d’amélioration avec des indicateurs adaptés à chaque niveau de collaborateur (conseillers, managers, directeurs…) pour une meilleure précision et performance.

Je veux améliorer mes KPIs

Enjeux
Enjeux
 

Mesurer le R.O.I. d’un projet de VoC

Dans le cadre de votre projet de Voix-du-Client, nous vous proposerons de remercier les clients qui ont répondu à une enquête de satisfaction via un email qui intègre une question sur leur intention de consommation future. Un algorithme vous permettra alors de mesurer le R.O.I. de votre projet.

Je veux mesurer mon R.O.I.

 

Maximiser le taux de réponse de vos enquêtes

Au minimum vous parviendrez à récolter des retours à vos enquêtes, au mieux vous bénéficierez d’une vision claire et précise des avis de vos clients sur le parcours client, dans sa globalité, ou bien sur un ou plusieurs moments-clés précis. Il faut pour cela une solide expertise sur l’élaboration des campagnes, les canaux et les moments de sollicitation, mais aussi sur le traitement et l’analyse des résultats.

Je veux un meilleur taux de réponse

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Optimiser les niveaux de sollicitation client

Dans un monde très digitalisé où les consommateurs sont déjà très sollicités, il est important de mesurer la pression client, en ne le submergeant pas d’enquêtes de satisfaction.

Je veux éviter de sur-solliciter

Collecter et traiter efficacement les avis web

Les avis publiés et partagés sur le web par les internautes sont une mine d’or. Encore faut-il parvenir à les capter, à les analyser et à y répondre. Je veux exploiter les avis
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