A chacun de vos objectifs,
notre solution !

Que vos objectifs soient d’ordre stratégique ou opérationnel, nous vous accompagnons et mettons nos solutions à l’œuvre pour y répondre.

Vos enjeux stratégiques

Vous souhaitez…

#1

Augmenter vos ventes et fidéliser vos clients

Un client conquis est un client dont le panier moyen est plus élevé. L’enjeu est donc de taille à chouchouter vos clients, et d’accroître leur fidélité, pour, in fine, servir votre croissance.

#2

Réduire vos coûts de service client

Mobilisation de vos équipes, multiplication des appels et des points de contacts, coûts liés à la perte de clients insatisfaits : un service client représente bien souvent un coût… Mediatech-cx vous permet d’améliorer vos processus et ainsi vous aide à réduire sensiblement les dépenses liées à votre service clients.

#3

Améliorer votre image de marque

Travailler son image de marque, ce n’est pas uniquement avoir un joli logo et proposer un produit ou un service performant… C’est aussi, et surtout, la qualité de la relation client offerte par l’entreprise, ainsi que la transparence auprès de vos clients. En vous permettant d’offrir à vos clients une expérience de qualité, Mediatech-cx concourt à développer votre notoriété et votre bonne réputation. De plus, nos dispositifs vous permettent de communiquer efficacement sur vos actions, et de partager les avis clients, développant ainsi votre image de marque.

#4

Développer la culture client au sein de votre organisation

Bénéficier d’outils de relation client ne suffit pas pour acquérir un bon niveau d’expérience client. Il faut insuffler à l’ensemble des collaborateurs l’esprit de la culture client, afin de faire de chacun le représentant idéal de votre politique en matière de relation client. Pour cela, Mediatech-cx vous accompagne et met à votre disposition les meilleures techniques, et donne à chacun de vos collaborateurs les moyens d’agir sur la satisfaction client. Et parce que rien est figé dans le temps, le dispositif évolue, et vous permet de partager les avis, gérer l’animation de l’insight clients et adapter vos actions en continu.

Notre ambition

Les Grandes Entreprises ne manquent pas de données sur leurs clients mais parfois, voire souvent, elles les sous-utilisent. Le feedback donné par leurs clients dans les enquêtes de satisfaction n’échappe pas à ce constat.

Notre mission est de permettre à toutes ces organisations d’exploiter pleinement la perception de leurs clients suite à une interaction proche ou lointaine avec elles, en transformant le feedback client en actions concrètes auprès des clients.

Hervé CEBULA

CEO & Fondateur
de Mediatech-cx

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Vos enjeux opérationnels

Vous souhaitez…

#1

Piloter, mesurer et agissez sur les moments-clés du parcours client

Travailler le parcours client, en comprendre chaque étape pour mieux l’analyser et l’améliorer demande des efforts de tous les instants, et des méthodes précises. Mediatech-cx met en oeuvre toute son expertise et sa technologie pour vous donner les clés d’un parcours client sans faute.

#2

Transformer vos process et services de façon agile

En matière de relation client, la réactivité est essentielle. Que ce soit dans le traitement d’une réclamation, d’une demande de renseignement complémentaire ou de tout autre prise en charge, le client souhaite obtenir un retour dans les meilleurs délais. Il vous faut pour cela une organisation agile, capable de délivrer les meilleures solutions dans les temps impartis. Mediatech-cx vous garantit cette agilité.

#3

Transformer vos clients insatisfaits en ambassadeurs

Un client insatisfait est un client chargé d’une émotion forte, qu’il convient de transformer, du négatif vers l’ultra-positif ! C’est en capitalisant sur ce haut degré d’émotion que vous pourrez transformer vos détracteurs en promoteurs de votre marque. Mediatech-cx vous permet d’entrer en contact avec ces clients insatisfaits, d’ouvrir le dialogue pour mieux l’orienter vers la voie de l’excellence. De manière concrète, vos collaborateurs sont informés en temps réel des facteurs d’influence de ces émotions du client, et agissent ainsi en conséquence et à bon escient.

#4

Traiter les réclamations et optimiser vos process

Une bonne gestion de l’expérience client, en répondant efficacement et rapidement aux réclamations de vos clients, vous permet ainsi d’économiser vos ressources humaines et financières, et, in fine, d’optimiser vos efforts. Mediatech-cx vous apporte des processus de traitement des réclamations innovants, en automatisant efficacement les tâches à faible valeur ajoutée. Vos collaborateurs peuvent ainsi se recentrer sur la relation client. Au global, c’est tout votre service client qui gagne en excellence, et se fait plus économe !

#5

Augmenter vos KPIs de l’expérience client (NPS, CSAT, CES)

Il est prouvé que entreprises les plus performantes en matière d’expérience client mesurent précisément les indicateurs de la satisfaction client. Obtenir les meilleurs résultats de son service client n’est pas le fruit du hasard, et il est donc capital de suivre et mesurer la progression de vos axes d’amélioration. Les solutions de Mediatech-cx intègrent cette problématique, vous conseille et vous donne accès aux meilleurs KPIs, prenant en compte vos enjeux et votre contexte. Chaque driver et indicateur est adapté à chaque niveau de collaborateur (conseillers, managers, directeurs…) pour une meilleure précision et performance.

#6

Maximiser le taux de réponse à vos enquêtes

Au maximum vous parviendrez à récolter des retours à vos enquêtes, au mieux vous bénéficierez d’une vision claire et précise des avis de vos clients sur le parcours client, dans sa globalité, ou bien sur un ou plusieurs moments-clés précis. Grâce à une solide expertise sur l’élaboration des campagnes, les canaux et les moments de sollicitation, mais aussi le traitement et l’analyse des résultats, Mediatech-cx vous garantit la maximisation des taux de réponse à vos enquêtes.

#7

Optimiser le niveau de sollicitation client

Dans un monde très digitalisé où les consommateurs sont déjà très sollicités, il est important de mesurer la pression client, en ne le submergeant pas d’enquêtes de satisfaction. L’expérience et les solutions développées par Mediatech vous promettent d’adresser les bonnes personnes avec le juste niveau de sollicitation.

#8

Collecter et traiter efficacement les avis web

Les avis publiés et partagés sur le web par les internautes sont une mine d’or. Encore faut-il parvenir à les capter, à les recueillir, à les traiter et à les analyser. Mediatech-cx met à votre disposition un dispositif d’écoute et d’analyse de ces avis du web, afin d’optimiser vos actions de relation client.