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La solution tout-en-un pour agir sur votre expérience client

La plateforme SaaS Mediatech-cx vous permet de piloter l’expérience client en renforçant en permanence votre centricité client. Le feedback client est instantanément structuré et diffusé au sein de votre organisation pour ensuite permettre à chaque équipe et chaque collaborateur de mettre en œuvre les actions pertinentes. En favorisant toujours un management fondé sur les faits, dans une logique positive, en engageant les collaborateurs avec la Bravo Box.

Des bénéfices satisfaction client immédiats et tangibles

Transformez véritablement les insights client en actions concrètes, améliorez l’expérience client, boostez vos KPIs business, diffusez la culture client.

Ecoutez

vos clients

Enquêtes

Conception et administration des enquêtes, sur tout média : email, web, sms, téléphone, QR code…
Plateforme

Conversations

Capture de toutes les conversations (par email, par chat par téléphone) avec votre service commercial ou votre service client… la Voix-du-Client s’y trouve également !

 

Avis
Collecte des avis clients sur le web et les réseaux sociaux : (Google, Facebook, Trip Advisor….) Plateforme
Données opérationnelles

Issues de vos systèmes d’information (CRM, téléphonie…) et remontées par vos collaborateurs

Plateforme

Comprenez

Analysez

Transformez le feedback client en matière exploitable
  • Traitement des verbatim, commentaires, messages
  • Transcription (speech to text)
  • Traduction (toute langue vers toute langue)
  • Analyse sémantique, analyse de sentiment et analyse d’influence (driver analysis) utilisant l’intelligence artificielle
Plateforme
Analysez et expliquez pour convaincre
  • Génération de rapport comparatifs grâce à la fonctionnalité Analyse d’écarts.
  • Sélecteur des paramètres à comparer.
  • Génération automatique de l’analyse avec une lecture directe, de manière simple et immédiate.
  • Explication des écarts.
  • Export des graphes.
Plateforme
Partagez la perception client
  • Tableaux de bord et rapports temps réel, personnalisables par les utilisateurs.
  • Partage en 1 clic de ces reportings avec vos équipes, vos collègues.
  • Notifications automatiques personnalisées, tant pour alerter que pour féliciter et encourager.
  • Diffusion de vos indicateurs et insights clés d’expérience client au sein de votre organisation (Intranet, murs digitaux…).
  • Tous maillages pertinents : équipe ou individuel / marchés, produits, parcours, prestataires, conseillers, etc.
Priorisez les actions à mettre en place
  • Grâce à la fonctionnalité Analyse d’Influence
  • Lecture directe des critères qui font baisser ou monter une note (SatCli/NPS/CES), pour prioriser facilement les actions correctrices
Plateforme

Agissez

en conséquence

Pilotez l’expérience client
  • Gestion de vos plans d’action directement dans la plateforme pour faciliter la collaboration.
  • Mesure de l’impact de vos améliorations à travers l’évolution de vos indicateurs et du verbatim client.
Plateforme
Réagissez instantanément aux insatisfactions et attentes clients
  • Optimisation de la gestion des réponses pour fidéliser, reconquérir et transformer en ambassadeurs.
  • Automatisation selon les critères de votre choix, mixant quantité et qualité.
  • Enrichissement du feedback collecté initialement avec celui collecté lors du re-contact.
  • Mesure de l’impact des réponses pour continuer à les améliorer.
Plateforme
Améliorez en continu votre offre, vos processus, l’orientation client
  • Analysez les facteurs de satisfaction ou d’insatisfaction
  • Priorisez les irritants clients et plans d’actions associés
  • Monitorez l’impact de vos actions
Publiez les notes et avis
  • Sur vos médias : site web, appli mobile, sur factures…
  • Sur les plateformes tierces utilisées par vos prospects : Google, Facebook, Trip Advisor…
  • Modération automatique des avis et commentaires clients pour une publication efficace tout en respectant la réglementation (RGPD).
Plateforme
Optimisez le ciblage de vos actions marketing
  • Améliorez votre connaissance client
  • Améliorez vos ciblages et enrichissez vos segmentations
  • Optimisez la performance de vos campagnes et de vos programmes relationnels
Plateforme

Plateforme

Découvrez l’accompagnement Mediatech-cx

Nos experts data scientists, client success managers et experts métiers vous accompagnent tout au long de votre projet.