Mediatech-cx

Quels que soient vos enjeux…

La puissance de notre plateforme unifiée de Voix-du-Client, personnalisable et adaptable, permet de répondre à tous vos objectifs

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Ils recommandent
Mediatech-cx

  • Mathieu Talleux

    Allianz

    Responsable Centre de Solutions Téléphonie et Contacts

    « La plateforme Mediatech-cx offre une plus grande performance aux équipes. Chaque matin, le conseiller commence sa journée en affichant directement le dashboard lui permettant de prioriser son travail avec les clients à rappeler en priorité. »

  • Dominique Ledoux

    Malakoff Mederic

    Responsable Satisfaction Client

    « Mediatech-cx est en passe de devenir le point fort du pilotage de la satisfaction client du groupe, tout en fournissant le niveau de reporting adapté à chaque niveau hiérarchique. »

  • Anne Williart - Intrum

    Anne Williart

    INTRUM

    Directeur Général Intrum France

    « Mediatech-cx nous permet d’identifier facilement et rapidement les « détracteurs » et leurs motifs d’insatisfaction, via le système d’alerte. »

  • Sylvie Durand Bourgeron

    BLUELINK

    Responsable du Service Experience Client

    « Avec mediatech-cx, nous sommes en capacité de mémoriser l’ensemble des canaux, sur l’ensemble du parcours client. »

  • Alain-Caso-Intrum

    Alain Caso

    INTRUM

    Responsable Centres d’Appels Intrum

    « La solution mediatech-cx est facile à mettre en œuvre. C’est un véritable outil d’aide à la décision pour l’amélioration des process. »

  • Ann Laroze - EDF

    Ann Laroze

    EDF Entreprises

    Responsable Etudes et Satisfaction Client

    « EDF Entreprises, a choisi mediatech-cx pour sa flexibilité et sa performance. »

Comment ça marche ?

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Collectez

  • Concevez et administrez vos enquêtes facilement, sur tout média (email, web, sms, téléphone, QR code…).
  • Collectez les avis clients sur le web et les réseaux sociaux (Google, Facebook, Trip Advisor…).
  • Intégrez les insights clients issus de vos systèmes d’information (CRM, téléphonie…) et ceux remontés par vos collaborateurs.
  • Disposez de tous vos insights clients dans une plateforme unique.

Transformez

  • Utilisez les technologies à votre disposition dans notre plateforme pour transformer une matière brute et non structurée (verbatim, commentaires, messages) en matière structurée.
  • Transcription (speech to text).
  • Traduction (toute langue vers toute langue) Analyse sémantique et analyse de sentiment.

Actionnez

  • Exploitez les analyses multidimensionnelles, mais aussi l’intelligence artificielle intégrée dans l’analyse sémantique et l’analyse d’influence (driver analysis), pour identifier les points à améliorer en priorité.
  • Gérez vos plans d’action directement avec Mediatech-cx pour faciliter le partage et la collaboration.
  • Mesurez l’impact de vos améliorations à travers l’évolution de vos indicateurs et du verbatim client.

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Pilotez et diffusez les retours

  • Pilotez l’expérience client aux mailles de votre choix (marchés, produits, parcours, prestataires, conseillers…) avec nos tableaux de bord et rapports temps réel personnalisés, et personnalisables par les utilisateurs.
  • Partagez-en 1 clic vos tableaux de bord et rapports avec vos équipes, vos collègues Profitez des notifications automatiques personnalisées, tant pour alerter que pour féliciter et encourager.
  • Diffusez vos indicateurs clés d’expérience client et des insights clients choisis au sein de votre organisation (Intranet, murs digitaux…).

Engagez vos clients et collaborateurs

  • Automatisez le déclenchement des actions de réponse client selon les critères de votre choix, mixant quantité et qualité.
  • Tracez et assurez l’efficacité du traitement des actions de réponse grâce un workflow personnalisable pour votre organisation.
  • Enrichissez les insights clients collectés initialement avec ceux collectés lors du re-contact.
  • Mesurez l’impact de vos réponses pour continuer à les améliorer.

Communiquez

  • Communiquez vos indicateurs clés d’expérience client et des insights clients choisis – sur votre site web, sur votre appli mobile, sur vos factures…
  • Publiez les insights clients sur les plateformes tierces utilisées par vos prospects (Google, Facebook, Trip Advisor…).
  • Exploitez la modération automatique des avis et les commentaires clients pour une publication efficace tout en respectant la règlementation (RGPD).

La plateforme Mediatech-cx

La plateforme Mediatech-cx permet à toutes les organisations de donner à leurs équipes la capacité d’améliorer réellement l’expérience de leurs clients.
Elle se décline en deux versions, pour adresser au mieux les différents besoins :

Mediatech-cx Open Edition

Souple & Configurable
Puissance pour les grands projets
• Autonomie possible du client
• Utilisateurs opérationnels et power
• Pour les déploiements complexes

Mediatech-cx Turnkey Edition

Clé-en-main
Facilité pour les opérationnels
• Paramétrage par Mediatech-cx
• Utilisateurs opérationnels
• Pour les déploiements plus simples