Webinar : Comment La Poste s’est-elle inscrite dans le monde des services grâce à l’expérience client ?

LaPoste

Comment la Branche Services Courrier-Colis de La Poste monitore et améliore la satisfaction client en continu, et engage tous les collaborateurs du terrain au siège, qu’ils soient opérationnels ou managers ?

Jean-Damien Boulignat, Responsable Analyses et SI Mesures Qualité et Satisfaction Client, vous livre toutes ses bonnes pratiques pour créer une expérience client différenciante.

Au programme :

  • > La Poste dans le monde des services
  • > Avant / Après la mesure du NPS
  • > La mise en place de la plateforme de Voix-du-Client dans la Branche Services Courrier-Colis
  • > Comment un réseau comme la poste s’est inscrit dans le monde des services grâce à une plateforme d’amélioration de l’expérience client simple et dynamique ?
  • > Usages en interne et opérationnel : au siège et sur le terrain
  • > Les résultats et succès de la démarche

Inscrivez-vous dès maintenant au webinar pour découvrir en direct ce témoignage inédit !

Mediatech-cx participe à la 2ème édition de la Journée Digitale de la Relation Client